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第一章 导论 1

第一节 旅游景区概述 3

第二节 旅游景区管理的内容体系 17

第二章 旅游景区开发与规划 26

第一节 旅游景区开发模式与程序 28

第二节 旅游景区开发策划 32

第三节 旅游景区规划 42

第四节 旅游景区开发的可行性分析 54

第三章 旅游景区战略管理 61

第一节 旅游景区战略管理概述 62

第二节 旅游景区战略环境调查与分析 66

第三节 旅游景区战略选择与评价 74

第四节 旅游景区基本经营战略 80

第四章 旅游景区营销管理 89

第一节 旅游景区市场营销概述 91

第二节 旅游景区市场现状调研 94

第三节 旅游景区目标市场选择与定位 99

第四节 旅游景区市场营销策略 105

第五章 旅游景区质量管理 125

第一节 旅游景区质量内涵与评价 127

第二节 旅游景区质量管理 130

第三节 旅游景区服务质量管理 137

第四节 旅游景区质量管理体系构建 142

第六章 旅游景区设施管理 153

第一节 旅游景区设施管理概述 154

第二节 旅游景区基础设施管理 158

第三节 旅游景区服务设施管理 163

第七章 旅游景区安全管理 176

第一节 旅游景区安全管理概述 177

第二节 旅游景区安全事故的类型与等级 180

第三节 旅游景区设施设备的安全管理 184

第四节 旅游景区突发事件的应急处理 192

第五节 旅游景区游客行为安全管理 199

第八章 旅游景区环境管理 205

第一节 旅游景区环境问题 206

第二节 旅游景区环境管理的基本方法 209

第三节 旅游景区绿化卫生管理 217

第九章 旅游景区信息系统管理 226

第一节 信息技术与旅游景区管理 228

第二节 旅游景区信息系统 231

第十章 旅游景区管理创新 244

第一节 旅游景区管理创新的本质与原则 245

第二节 旅游景区管理制度创新 250

第三节 旅游景区产品创新 258

参考文献 266