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第五章 处理“两难”的关键 159

第一节 难处的人 159

聪明过人的家伙 159

虚伪高傲的家伙 162

和你唱反调的家伙 165

脾气古怪的家伙 168

好强善妒的家伙 171

第二节 难办的事 173

甩开尴尬包袱 173

烦人烦事绕道行 175

恶言恶语向后转 177

夹缝生存有办法 180

挽回颜面最难办 183

发生冲突要谨慎 185

战争中的和平 187

第六章 职场交际要诀 190

第一节 怎样征服你的面试官 190

相信自己，推销自己 190

漫漫面试路，认真是关键 191

面试中的禁口 194

第二节 怎样征服你的上司 195

你是上司的左膀右臂吗 195

你会让上司开金口吗 199

你有准备腹案的习惯吗 200

你能否提出替代方案呢 201

你是否忠实地执行指示 202

你有拒绝上司的智慧吗 202

长幼有序，责任各担 204

和上司脾气不合怎么办 205

第三节 怎样征服你的同事 206

同事性格不和怎么办 206

如何与同事和睦相处 208

办公室取胜的要诀 212

明枪易挡，暗箭要防 214

工作出错勿解释 217

工作细节要注意 218

第四节 怎样征服你的下属 219

尊重是前提 219

让下属自愿高效地合作 225

批评是这样的 225

不要轻易许诺 226

激励员工16法 227

第五节 怎样征服你的客户 229

迎合别人的喜好 229

用行动让客户心动 231

努力让客户说“是” 232

不要和客户争辩 234

克敌制胜的妙招 235

第六节 加薪，怎样征服你的老板 238

理直气壮要求加薪的资本 238

加薪计划实施需“蓄谋” 241

背水一战的加薪谈判 243

炉火纯青的成功加薪手段 245

加薪失败需乐观 248

第七章 亲友相处良方 249

第一节 朋友的相处之道 249

保持健康朋友关系 249

择友当择优 253

有“舍”才有“得” 255

朋友交往须有“度” 256

异性交往有“分寸” 257

巧妙应对异性的纠缠 259

博取女孩子青睐的20招 260

第二节 亲人的相处之道 262

感情的沟通不能少 262

掐灭战争导火索 266

战胜婚姻危机 269

尊重配偶般尊重孩子 272

第八章 增加人际魅力的八条金科玉律 274

牢记他人的姓名 274

友善对待他人 277

掐灭争论的导火线 281

勇于承认自己的错误 288

从对方的角度看问题 296

维护对方的自尊 300

不满足一时的成功 304

时刻怀抱一颗天使之心 306