零售营销pdf电子书版本下载

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第一章 零售业营销 1

第一节 零售与零售商 2

第二节 零售业态 5

第三节 零售业营销的内容 16

第四节 零售业营销的趋势 19

第二章 零售业态变革理论及趋势 23

第一节 零售业态变革理论 23

第二节 世界零售业的变革趋势 27

第三节 中国零售业的变革趋势 35

第三章 消费者行为与购物决策 44

第一节 零售消费需求与购买行为模式 45

第二节 零售商品消费者购买决策过程 50

第三节 影响零售购买决策的因素 67

第四章 零售业竞争与营销战略 80

第一节 零售业竞争态势 81

第二节 零售业竞争要素 88

第三节 零售竞争战略 93

第五章 零售选址策略 103

第一节 零售商圈理论 103

第二节 零售店址选择的步骤与要求 117

第三节 不同类型零售商店的选址技巧 130

第六章 零售业形象策略 135

第一节 零售形象 136

第二节 零售商店CI设计 141

第三节 零售商店布局与空间规划 146

第四节 零售环境营造 154

第七章 零售业商品策略 169

第一节 商品分类管理 170

第二节 零售商品结构及组合 176

第三节 商品陈列 181

第四节 品类管理 187

第八章 零售业物流管理与服务策略 196

第一节 零售物流管理概述 197

第二节 零售物流配送和信息系统管理 205

第三节 零售物流系统的顾客服务要素 214

第四节 零售物流系统的顾客服务审计 219

第九章 零售业物流网络设计与规划 228

第一节 零售物流网络规划所需的数据 229

第二节 零售物流网络规划的分析工具与分析步骤 235

第三节 物流设施选址决策 238

第十章 零售业定价策略 249

第一节 零售定价概述 249

第二节 零售定价方法 255

第三节 零售定价策略和技巧 262

第四节 零售价格制定与价格策略选择 271

第五节 零售价格调整策略和应对价格战 276

第十一章 零售促销策略 285

第一节 零售促销的特征及形式 286

第二节 零售广告促销策略 292

第三节 零售营业推广策略 301

第四节 零售公关促销策略 314

第五节 零售人员推销策略 319

第十二章 零售业服务策略 328

第一节 零售业服务范畴 329

第二节 零售服务设计 334

第三节 零售服务质量管理 342

第四节 零售服务人员管理 348

第五节 零售服务失误与补救 354

第十三章 网络零售 361

第一节 网络零售现状 362

第二节 网络消费者分析 369

第三节 网络零售营销策略 382

第十四章 零售业自有品牌战略 406

第一节 自有品牌基本理论 407

第二节 自有品牌消费者态度和行为 413

第三节 自有品牌开发及营销策略 419

参考文献 433