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第1章 社交礼仪概述 1

1.1礼仪的概念与特征 2

1.2礼仪的原则与作用 5

本章小结 11

案例分析 12

角色扮演 13

第2章 个人形象礼仪 14

2.1修养与素质 15

2.2气质与风度 21

2.3仪容 23

2.4仪表 31

2.5仪态 36

本章小结 44

案例分析 45

角色扮演 47

第3章 口头语言礼仪 48

3.1称呼礼仪 48

3.2介绍礼仪 51

3.3交谈礼仪 53

3.4电话礼仪 59

本章小结 66

案例分析 66

角色扮演 67

第4章 交往礼仪 68

4.1会面礼仪 68

4.2拜访礼仪 75

4.3接待礼仪 84

4.4馈赠礼仪 90

4.5聚会、舞会礼仪 96

本章小结 104

案例分析 105

角色扮演 106

第5章 宴请礼仪 107

5.1宴会种类与组织 107

5.2赴宴礼仪 113

5.3西餐礼仪 115

本章小结 120

案例分析 120

角色扮演 121

第6章 职场礼仪 122

6.1求职礼仪 122

6.2办公室礼仪 134

本章小结 138

案例分析 138

角色扮演 140

第7章 会议仪式和民俗礼仪 141

7.1会议礼仪 142

7.2商务仪式和活动礼仪 149

7.3宗教礼仪和商务礼俗 158

本章小结 173

案例分析 174

角色扮演 175

第8章 涉外礼仪 176

8.1涉外礼仪的特征与原则 176

8.2礼宾次序与国旗悬挂礼仪 181

8.3涉外礼仪禁忌 184

本章小结 188

案例分析 188

角色扮演 190

附录一 我国主要传统节日 191

附录二 西方国家主要节日 195

参考文献 201