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第一章 旅游安全概述 1

第一节 旅游安全的概念 1

第二节 旅游安全事故的类别 6

第三节 旅游安全事故发生的原因 8

第四节 旅游安全事故的影响 13

第二章 旅游安全管理体系 21

第一节 旅游安全管理概述 21

第二节 旅游安全常态管理 30

第三节 旅游安全应急救援 47

第四节 旅游事故恢复管理 56

第三章 自然灾害的防范与应对 64

第一节 自然灾害防范与应对概述 64

第二节 气象灾害的防范与应对 72

第三节 地质灾害的防范与应对 83

第四节 水难事故的防范与救助 91

第五节 生物危害的防范与应对 97

第四章 事故灾难的防范与应对 105

第一节 交通事故的防范与应对 105

第二节 消防事故的防范与应对 116

第三节 游乐设施事故的防范与应对 128

第五章 公共卫生事件的防范与应对 137

第一节 公共卫生安全概述 137

第二节 饮食卫生安全管理 143

第三节 传染病的防范与应对 154

第四节 急病急症的应急处置 159

第六章 社会文化事件的防范与应对 177

第一节 旅游社会安全概述 177

第二节 政治社会安全管理 182

第三节 刑事案件安全防范 185

第四节 人群事故安全管理 195

第五节 文化习俗安全管理 201

第七章 旅游安全应急预案 209

第一节 旅游安全应急预案概述 209

第二节 旅游安全应急预案基本内容 213

第三节 旅游安全应急预案编制 224

第八章 旅游安全应急演练 239

第一节 旅游安全应急演练概述 239

第二节 旅游安全应急演练准备 247

第三节 旅游安全应急演练实施 253

第四节 旅游安全应急演练总结 256

第九章 旅游安全事故调查处理 265

第一节 旅游安全事故调查 265

第二节 旅游安全事故评估 276

第三节 旅游安全事故处理 282

第四节 游客伤亡的处理 285

第十章 旅游危机管理 294

第一节 旅游危机概述 294

第二节旅游危机前的管理 301

第三节 旅游危机中的应对 306

第四节 旅游危机后的恢复 309

第五节 旅游危机管理计划 315

第六节 旅游危机公关 317

参考文献 329

后记 332