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第一编 总论 3

第一章 我国养老服务机构概述 3

第一节 我国养老服务机构含义及历史沿革 4

第二节 我国养老服务机构的类型 7

第二章 养老服务机构管理模式 14

第一节 养老服务机构管理内容 15

第二节 养老服务机构管理的主要模式 17

第二编 分论 29

第一部分 养老服务机构综合管理 29

第三章 养老服务机构行政办公管理 29

第一节 养老服务机构会议管理 30

第二节 养老服务机构文书管理 33

第三节 养老服务机构印章及证件管理 35

第四节 养老服务机构档案管理 37

第四章 养老服务机构人力资源管理 42

第一节 养老服务机构人力资源及其管理的重要性 44

第二节 养老服务机构人力资源管理的内容及主要手段 50

第五章 养老服务机构财务管理 63

第一节 养老服务机构财务管理概述 64

第二节 养老服务机构财务管理部门及岗位职责 66

第三节 养老服务机构财务管理的主要内容 68

第四节 养老服务机构财务管理方式及流程 73

第二部分 养老服务机构服务质量管理 83

第六章 养老服务机构护理与医疗服务管理 83

第一节 养老服务机构护理服务管理 85

第二节 养老服务机构医疗服务管理 101

第七章 养老服务机构膳食服务管理 110

第一节 养老服务机构膳食服务管理概述 111

第二节 养老服务机构膳食服务管理基本要求 113

第三节 养老服务机构膳食服务管理及操作流程 116

第八章 养老服务机构康复服务管理 125

第一节 养老服务机构康复服务概述 126

第二节 养老服务机构康复工作流程及项目管理 129

第三节 养老服务机构康复服务质量管理 134

第九章 养老服务机构服务质量评估 138

第一节 养老服务机构服务质量评估概述 139

第二节 养老服务机构服务质量评估的一般过程 142

第三节 养老服务机构服务质量评估的要求和方法 146

第三部分 养老服务机构服务保障管理 151

第十章 养老服务机构设施设备管理 151

第一节 养老服务机构设施设备管理概述 152

第二节 养老服务机构设施设备管理机构及职责 155

第三节 养老服务机构设施设备管理的内容 157

第四节 养老服务机构设施设备管理流程 161

第五节 养老服务设施的生态文明建设 162

第十一章 养老服务机构安全管理 171

第一节 养老服务机构安全管理的内容和难点 172

第二节 养老服务机构安全管理的原则和手段 174

第三节 养老服务机构安全防范的制度和设备 177

第四节 养老服务机构安全管理的措施和程序 180

第十二章 养老服务机构营销管理 183

第一节 养老服务机构的市场营销环境 184

第二节 养老服务机构的市场调查和市场定位 186

第三节 养老服务机构市场营销策略 188

第四节 养老服务机构市场营销管理措施 192

第十三章 养老服务机构信息化管理 195

第一节 养老服务机构信息化概述 196

第二节 养老服务机构信息化管理人员及内容 200

第三编 案例分析 209

案例一：养老服务机构行政办公管理 209

案例二：养老服务机构财务管理 213

案例三：养老服务机构护理服务管理 217

案例四：养老服务机构膳食服务管理 221

案例五：养老服务机构服务质量评估管理 224

案例六：养老服务机构安全管理 228

案例七：养老服务机构营销管理 231

案例八：养老服务机构信息化管理 234

参考文献 238