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第一章 认识营销的世界 1

第一节 市场及市场营销的含义 1

第二节 市场营销理念 7

第三节 当代企业营销理念的新发展 15

本章小结 21

复习思考题 21

实践训练题 22

案例分析 22

第二章 关注营销环境 捕捉企业商机 24

第一节 营销环境概述 24

第二节 营销宏观环境 26

第三节 营销微观环境 37

第四节 营销环境的总体分析 41

本章小结 44

复习思考题 44

实践训练题 45

案例分析 45

第三章 分析顾客需求及购买行为 47

第一节 消费者市场购买行为分析 47

第二节 组织市场购买行为分析 61

本章小结 70

复习思考题 70

实践训练题 71

案例分析 72

第四章 市场调查为决策提供依据 74

第一节 市场调查的作用及内容 74

第二节 市场调查的基本方法 78

第三节 市场调查的主要步骤 84

本章小结 91

复习思考题 91

实践训练题 92

案例分析 92

第五章 市场细分与目标市场营销 95

第一节 市场细分的原理 95

第二节 市场细分的依据及方法 98

第三节 目标市场营销策略 102

第四节 市场定位策略及方法 106

第五节 市场营销组合 108

本章小结 114

复习思考题 114

实践训练题 115

案例分析 115

第六章 竞争分析及企业对策 117

第一节 企业竞争者的类型 117

第二节 企业的基本竞争战略 120

第三节 企业市场竞争策略 125

本章小结 130

复习思考题 130

实践训练题 130

案例分析 131

第七章 产品——企业营销的基石 134

第一节 整体产品及产品组合 134

第二节 产品生命周期与营销策略 139

第三节 新产品开发策略 144

第四节 品牌、包装策略 152

本章小结 162

复习思考题 162

实践训练题 163

案例分析 163

第八章 定价——关乎企业的利润 167

第一节 企业定价的主要依据 167

第二节 企业定价的基本方法 171

第三节 企业定价策略与技巧 176

本章小结 182

复习思考题 183

实践训练题 183

案例分析 183

第九章 分销——攻占市场的桥头堡 186

第一节 分销渠道的基本模式 186

第二节 分销渠道策略 191

第三节 中间商的主要类型 198

本章小结 205

复习思考题 205

实践训练题 206

案例分析 206

第十章 促销——与消费者沟通的纽带 208

第一节 促销与促销组合 208

第二节 人员推销 212

第三节 广告 216

第四节 营业推广 224

第五节 公共关系 231

本章小结 236

复习思考题 236

调查研讨题 237

案例分析 237

第十一章 网络营销 239

第一节 网络营销概述 239

第二节 网络营销的方法及策略 247

本章小结 258

复习思考题 258

实践训练题 258

案例分析 258

第十二章 服务市场营销 261

第一节 服务市场的发展及服务营销的特殊性 261

第二节 服务市场营销组合策略 265

第三节 服务业的关系营销 270

本章小结 275

复习思考题 276

实践训练题 276

案例分析 276

参考文献 280