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第一章 企业公共关系概述 1

第一节 企业公共关系的基本涵义 1

第二节 企业公共关系的历史发展 9

第三节 建立和发展具有中国特色的企业公共关系 16

第二章 企业公共关系的一般原则与规范 24

第一节 企业公共关系的一般原则 24

第二节 企业公共关系工作规范 35

第三章 企业公共关系的一般工作程序 45

第一节 调查研究 45

第二节 制订计划 54

第三节 策动传播 59

第四节 评价结果 63

第四章 企业公共关系对象 71

第一节 公众及其分类 71

第二节 企业内部公众 76

第三节 企业外部公众 82

第五章 公共关系的组织机构 90

第一节 企业公共关系部 90

第二节 公共关系咨询公司 98

第六章 企业公共关系媒介 103

第一节 关于传播的几个问题 103

第二节 几种主要的大众传播媒介 110

第三节 企业如何选择传播媒介 124

第七章 企业公共关系宣传 130

第一节 企业公共关系新闻宣传 130

第二节 企业公共关系广告 139

第三节 企业公共关系其它宣传方式和常用文体 149

第八章 企业公共关系人员的社交礼仪常识 154

第一节 企业公关人员的社交礼仪要求与社交风度 154

第二节 日常交往中的礼节 160

第三节 聚会中的礼节 167

第四节 对外交往的礼节 174

第九章 企业公共关系人员 181

第一节 企业公共关系人员 181

第二节 企业公共关系人员工作内容及职业特性 190

第三节 企业公共关系人员的遴选 193

第十章 企业公共关系中的特殊问题 197

第一节 非正式组织的沟通 197

第二节 群体与行为 204

第三节 领导者的沟通 214

第十一章 国际公共关系 220

第一节 跨文化传播与沟通 220

第二节 国际公共关系 224

第三节 国际公共关系沟通工具 228

第十二章 企业公共关系交往 233

第一节 公共关系交往的涵义 233

第二节 公共关系交往的类型 235

第三节 交往空间的设计及时机选择 238

第四节 交往心理障碍的排除 241

第十三章 企业公共关系心理 245

第一节 公共关系心理的涵义 245

第二节 制约公共关系心理的因素 249

第三节 公众心理定势 251

第四节 公共关系心理举要 258

第十四章 企业公共关系伦理 277

第一节 公共关系伦理的涵义 277

第二节 商品经济与经营道德 278

第三节 公共关系人员的道德规范 283

第四节 公共关系人员的道德修养 285

第十五章 企业公共关系环境 289

第一节 公共关系活动的社会环境 289

第二节 公共关系活动的自然环性 292

第三节 公共关系环境的变化 294

第四节 公共关系的环境预测 297

第十六章 公共关系与经营决策 304

第一节 决策目标的确立与公共关系 304

第二节 决策信息的获取与公共关系 308

第三节 决策方案的拟订与公共关系 310

第四节 决策分案的评估、选择与公共关系 314