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第一章 物业与物业管理 1

第一节 物业 1

第二节 物业管理 4

第三节 业主及其权利义务 7

第四节 物业服务企业 14

第二章 物业纠纷及其解决机制 20

第一节 物业纠纷 20

第二节 物业纠纷解决机制及方式 33

第三节 我国现行物业纠纷解决机制 50

第三章 物业纠纷调解：制度与主体 60

第一节 调解的原理与制度 60

第二节 物业纠纷调解组织 73

第三节 调解员及其行为规范 87

第四章 调解的基本原则与程序 95

第一节 调解的基本原则 95

第二节 调解的基本程序 100

第三节 调解协议的效力及司法确认 110

第五章 物业纠纷调解的方法与技巧 116

第一节 调解能力与调解方法 116

第二节 物业纠纷调解技巧 125

第三节 调解经验方法 133

第六章 物业纠纷调解的争点与依据 140

第一节 开发商遗留问题 140

第二节 物业管理服务纠纷 148

第三节 业主共有权纠纷 164

第四节 业主自治与业主权益纠纷 173

第七章 教学模拟调解案例 180

参考文献 185

附录 物业纠纷相关法律法规 187

一、相关法律、行政法规 187

中华人民共和国物权法（略） 187

中华人民共和国人民调解法（略） 187

物业管理条例 187

二、部门规章 196

业主大会和业主委员会指导规则 196

物业服务收费管理办法 204

住宅专项维修资金管理办法 207

房屋建筑工程质量保修办法 214

三、地方法规、规章等 216

北京市物业管理办法 216

《住宅物业服务等级规范（一级）（试行）》 224

深圳经济特区物业管理条例 227

四、司法解释 244

最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释 244

最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释 247

最高人民法院关于人民法院民事调解工作若干问题的规定（略） 248

最高人民法院关于人民调解协议司法确认程序的若干规定（略） 248