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第一章 绪论 1

[内容提要] 1

[学习目标] 1

[关键词] 1

第一节 管理沟通的内涵与意义 2

第二节 管理者的沟通技能 12

[要点小结] 24

[思考与练习] 25

[拓展性阅读导航] 30

第二章 管理沟通过程 31

[内容提要] 31

[学习目标] 31

[关键词] 31

第一节 沟通要素 32

第二节 沟通模式 38

第三节 管理沟通的流程 44

[要点小结] 59

[思考与练习] 60

[拓展性阅读导航] 63

第三章 管理模式与沟通 64

[内容提要] 64

[学习目标] 64

[关键词] 64

第一节 组织范式与协调方法 65

第二节 经典管理模式与沟通 68

第三节 现代管理模式与沟通 77

[要点小结] 86

[思考与练习] 87

[拓展性阅读导航] 91

第四章 文化与管理沟通 92

[内容提要] 92

[学习目标] 92

[关键词] 92

第一节 组织文化及其识别 93

第二节 组织文化的塑造与传播 102

第三节 文化的融合：并购中的沟通管理 110

第四节 跨文化的沟通 115

[要点小结] 134

[思考与练习] 135

[拓展性阅读导航] 137

第五章 组织沟通的媒介 138

[内容提要] 138

[学习目标] 138

[关键词] 138

第一节 沟通媒介的类型和比较 140

第二节 沟通媒介选择 148

第三节 组织沟通媒介的效能 153

[要点小结] 156

[思考与练习] 157

[拓展性阅读导航] 158

第六章 沟通主体：发信者与受信者 160

[内容提要] 160

[学习目标] 160

[关键词] 160

第一节 认知和沟通风格 161

第二节 沟通的心理基础 178

第三节 客体导向的沟通 186

[要点小结] 192

[思考与练习] 193

[拓展性阅读导航] 194

第七章 语言沟通与信息的组织 196

[内容提要] 196

[学习目标] 196

[关键词] 196

第一节 语言的理解 197

第二节 语言表达的技巧 209

第三节 信息的组织与沟通 216

[要点小结] 231

[思考与练习] 231

[拓展性阅读导航] 233

第八章 非言语沟通 234

[内容提要] 234

[学习目标] 234

[关键词] 234

第一节 非言语沟通的特点 235

第二节 个体身势语和副语言 241

第三节 环境语言沟通 256

[要点小结] 265

[思考与练习] 266

[拓展性阅读导航] 267

第九章 倾听和反馈 268

[内容提要] 268

[学习目标] 268

[关键词] 268

第一节 倾听及其障碍 269

第二节 改善倾听的效果 279

第三节 给予和接收反馈 289

[要点小结] 296

[思考与练习] 296

[拓展性阅读导航] 298

第十章 处理面谈 299

[内容提要] 299

[学习目标] 299

[关键词] 299

第一节 面谈的基本程序 300

第二节 几种重要的面谈 314

[要点小结] 324

[思考与练习] 324

[拓展性阅读导航] 328

第十一章 管理会议 329

[内容提要] 329

[学习目标] 329

[关键词] 329

第一节 会议的筹备 330

第二节 会议的进行和跟进 340

[要点小结] 347

[思考与练习] 348

[拓展性阅读导航] 349

第十二章 发言的技巧 351

[内容提要] 351

[学习目标] 351

[关键词] 351

第一节 发言的准备 352

第二节 成功发言 359

[要点小结] 371

[思考与练习] 371

[拓展性阅读导航] 376

第十三章 书面沟通 378

[内容提要] 378

[学习目标] 378

[关键词] 378

第一节 书面沟通的类型和特点 379

第二节 公文写作 383

第三节 常用公文的撰写 389

[要点小结] 403

[思考与练习] 404

[拓展性阅读导航] 406

第十四章 工作中的人际关系 407

[内容提要] 407

[学习目标] 407

[关键词] 407

第一节 人际关系的发展与保持 408

第二节 工作关系的沟通 419

第三节 人际冲突管理 428

[要点小结] 438

[思考与练习] 439

[拓展性阅读导航] 442

各章测试参考答案 443

主要参考文献 446