电信实用英语pdf电子书版本下载

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第一章咨询受理 2

申请固定电话 2

申请APS电话 6

咨询ADSL 10

申清ADSL/ LAN 13

咨询无线市话业务 18

咨询市话通质量 22

咨询市话通新开户 25

咨询4/7结尾号码的优惠 28

咨询200卡 31

咨询汇线通 35

申请17909IP接入 40

咨询语音信箱 44

申请改号 47

固定电话过户 51

ADSL/LAN过户 54

更改投递地址 57

更改机主姓名 59

ADSL移机 63

更改ADSL优惠套餐 66

ADSL停机 69

申请免打扰服务 72

申请天气预报语音信息 75

申请呼叫前转 78

申请来电显示 82

申请呼叫等待 85

申请七彩铃音 87

申请短信业务 91

申请灵群网 95

申请双振铃 98

申请市话通停机 103

申请住宅话费套餐 105

申请公司套餐 110

核对话费清单 115

询问最近的中国电信营业厅 118

取消信息服务 121

第二章故障申告 125

申告电话没有拨号音 125

申告来电显示问题 128

申告电话不通 130

申告ADSL断线 132

申告密码重获 136

申告网络快车连接失败 140

申告电脑设置错误 143

第三章投诉和建议 146

抱怨客户代表服务态度 146

抱怨未履行承诺 149

抱怨信号质量 152

抱怨广告误解 155

抱怨收费问题 158

第四章电话营销 162

营销来电显示 162

营销网络快车 167

营销Q版网络快车 171

营销绿色上网 175

营销96688IP接入 179

营销市话通手机 182

第五章电话回访 186

词汇与句型 186

不同情况的对话 189

第六章114查号服务 194

114查号服务常用应答规范 194

114查询服务对话丛例 198