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第1章 零售营销导论 1

1.1零售及零售业的概念 5

1.2零售业态的演变 9

1.3零售业的发展趋势 15

1.4零售营销组合 20

第2章 零售环境与零售战略 26

2.1零售顾客 30

2.2零售竞争环境 38

2.3零售竞争战略 43

2.4零售成长战略 48

第3章 零售选址 53

3.1零售选址类型 56

3.2零售选址理论 60

3.3零售商圈划定 61

3.4零售店址选择 71

第4章 店面设计与布局 77

4.1店面设计 79

4.2店面布局 86

4.3商品陈列 91

4.4视觉信息沟通 96

第5章 零售采购 101

5.1商品结构与来源选择 103

5.2零售采购目标与制度 113

5.3零售采购决策 117

5.4零售采购中的伦理和法律 121

第6章 零售品牌 127

6.1零售品牌概述 132

6.2零售自有品牌的发展 137

6.3零售品牌的新发展 143

6.4零售品牌战略关系 149

第7章 零售定价 155

7.1零售定价目标与政策 157

7.2零售定价方法 163

7.3零售定价策略 166

7.4零售价格调整 168

第8章 零售促销 175

8.1零售促销概述 177

8.2零售促销组合 180

8.3零售促销管理 193

第9章 零售服务 204

9.1零售服务的内涵 206

9.2零售服务的内容 211

9.3零售服务的流程 215

9.4零售服务控制 218

第10章 零售营销新发展 226

10.1在线零售营销 229

10.2跨国零售营销 236

10.3服务零售营销 240

10.4低碳零售营销 245

参考文献 253