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第一章 领先企业新标准：成为三好企业 1

一、“领先型企业”的关键，成为“三好企业” 2

二、管理：从“管钱、管物”到“管人、管事” 2

三、管理的直接对象是“组织”而非“业务” 4

第二章 如何管理好人与组织？ 7

一、个体管理——卓越人生的四项修炼 8

二、组织管理——建立“统一管理模式” 11

三、向四大顶尖组织学习“生存密码” 13

第三章 《统一管理模式》——轻松掌控企业全局 23

一、统一行动——打造围绕“绩效”的目标管理执行力系统 25

绩效目标体系 26

目标执行体系 45

二、客户管理——以“客户”为中心的全方位、透明化业务管控 78

客户管理的缘起 79

客户管理存在的现象 79

客户管理战略 80

以“客户”为中心的“业务管理”的5个维度 82

三、统一思想——统一企业文化 120

什么是企业文化 120

企业文化的四大要素：愿景—目标—价值观—使命 121

信息化对企业文化的深化 125

企业文化的十大应用实践 140

四、统一方法——企业标准化体系的“人才复制”和“管理复制” 148

人员复制 149

管理复制 152

五、《统一管理模式》中的信息化沟通 154

第四章 《统一管理模式》成功案例 157

华兰生物使用《统一管理模式》装备全国营销团队的管理 158

现象1：客户管理、服务的难题 159

现象2：业务团队管理问题 160

现象3：虚拟办公室的管理 161

行动成功使用《统一管理模式》提升集团整体信息化水平 162

后记 167

附录1 信息化运营常识 169

附录2 《统一管理模式》VS管理培训 178