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第一章 概述 1

第一节 专业实践教学指导概要 1

第二节 专业教学与能力培养 2

第二章 专业基础能力训练模块 10

第一节 营销统计分析基础 10

2.1.1 Excel变量数列编制实验 11

2.1.2 Excel分布特征值的计算 14

2.1.3 Excel趋势方程拟合、综合指数计算实验 17

2.1.4 Excel抽样区间估计、回归分析实验 22

第二节 个性与营销职业规划 27

2.2.1 16PF个性测验 28

2.2.2职业发展规划测验 34

第三章 市场分析能力训练模块 39

第一节 市场调查与预测 39

3.1.1问卷调查方案设计 40

3.1.2调查问卷设计 43

3.1.3问卷调查实施 46

3.1.4市场调研报告撰写 53

第二节 市场分析综合创新训练 55

第四章 销售及销售管理能力训练模块（上） 58

第一节 推销 58

4.1.1推销案例分析 59

4.1.2地方特产推销实践 64

第二节 房地产营销 66

4.2.1宗地出让价格测算 67

4.2.2案场销售训练 70

4.2.3开发项目前期工作调研 72

第三节 服务营销 75

4.3.1服务营销理念 76

4.3.2服务质量评价 78

4.3.3服务营销营销组合要素——people 81

4.3.4服务营销中有形展示的运用 84

第五章 销售及销售管理能力训练模块（下） 87

第一节 网络营销 87

5.1.1 Internet认识与应用实验 89

5.1.2 B2C网上模拟实验 96

5.1.3 C2C网上模拟实验 111

5.1.4 B2B网上模拟实验（一） 117

5.1.5 B2B网上模拟实验（二） 129

5.1.6网络营销模拟实验 143

第二节 销售管理综合创新训练 156

第六章 客户管理能力训练模块 158

第一节 商务沟通 158

6.1.1产品采购市场调研 159

6.1.2产品采购谈判模拟 161

第二节 客户关系管理 163

6.2.1客户关系的本质 164

6.2.2发现有价值客户 166

6.2.3客户终身价值 167

6.2.4不同行业的客户关系管理特点 169

6.2.5客户满意与客户忠诚 171

6.2.6客户抱怨与客户流失 173

6.2.7 CRM软件操作实验 174

6.2.8商业智能实验 178

第三节 客户管理综合创新训练 181

第七章 营销策划能力训练模块 192

第一节 广告策划与管理 192

7.1.1广告主题提炼 193

7.1.2广告创作 195

第二节 市场营销策划 197

7.2.1产品或业务概念的确立 198

7.2.2小组陈述产品或业务概念确立情况 202

7.2.3营销策略及销售计划 204

7.2.4市场营销策划书及演讲 207

第三节 营销策划综合创新训练 209

第八章 综合能力训练模块 212

第一节 战略营销沙盘 212

8.1.1战略营销沙盘运营规则学习 213

8.1.2战略营销沙盘第一年模拟运营 216

8.1.3战略营销沙盘第二至第八年模拟运营 219

第二节 毕业论文（设计）选题与文献检索实训 225

8.2.1论文选题 228

8.2.2专业文献检索 230

8.2.3中文文献检索工具使用 234

8.2.4外文文献检索工具使用 238

8.2.5文献综述实训 241

8.2.6外文翻译实训 245