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第1章 为什么我们要促单 3

1.顾客为什么总是不购买 3

2.剖析顾客拒绝购买的常用理由 4

3.促单的原因 6

4.成功促单的四大关键点 6

5.对促单的误解 7

第2章 把握的快速促单时机 13

1.把握恰当的促单时机，提高成交率 13

2.认识不利的促单时机 14

3.何时是促单的最佳时机 15

4.哪些语言是顾客有意愿成交的暗示 33

第3章 让你业绩迅速倍增的促单手法 39

1.这次最优惠促单法 39

2.礼品促单法 45

3.活动促单法 52

4.电话促单法 54

5.现货促单法 60

6.时间成本促单法 62

7.涨价促单法 64

8.安装促单法 66

9.老板出面促单法 67

10.攀亲促单法 68

11.假设促单法 70

12.暗示促单法 72

13.动作促单法 74

第4章 不同性格类型顾客的特征以及应对策略 79

1.四种常规的性格类型 79

2.四种性格的pH指示剂 82

3.快速判定顾客性格的五个攻略 83

4.与四种类型顾客交流的关键 84

5.七种不同性格表现顾客的沟通要点 87

第5章 七种不同表达习惯的顾客的特征与应对策略 99

1.沉默型顾客的特征与应对策略 99

2.唠叨型顾客的特征与应对策略 100

3.刁钻型顾客的特征与应对策略 103

4.吹毛求疵型顾客的特征与应对策略 104

5.完全拒绝型顾客的特征与应对策略 106

6.杀价型顾客的特征与应对策略 107

7.借口型顾客的特征与应对策略 109

第6章 13种个性类型顾客的特征与应对策略 115

1.盛气凌人型顾客的特征以及应对策略 115

2.理智稳健的谦虚型顾客的特征以及应对策略 116

3.唠叨多嘴的挑剔型顾客的特征以及应对策略 117

4.自我为中心的固执型顾客的特征以及应对策略 118

5.心胸开阔的顾客的特征以及应对策略 119

6.腼腆型顾客的特征以及应对策略 120

7.疑神疑鬼的多疑型顾客的特征以及应对策略 121

8.讨价还价的斤斤计较型顾客的特征以及应对策略 122

9.分析型顾客的特征以及应对策略 123

10.犹豫不决型顾客的特征以及应对策略 124

11.角色主次分明型顾客的特征以及应对策略 125

12.无所不知的专家型顾客的特征以及应对策略 126

13.了解调查市场行情的“侦探”型顾客的特征以及应对策略 127

第7章 不同年龄层次顾客的特征与应对策略 133

1.中老年顾客的特征与应对策略 133

2.年轻顾客的特征与应对策略 134

第8章 其他特殊类型顾客的特征与应对策略 139

1.实战答疑：销售中经常接待女性，女性顾客的购买特征与应对策略是怎样的呢？ 139

2.实战答疑：有些老师、工程师等高级知识分子购买时特别精明，分析得非常专业，那我们该怎么接待？ 143

3.实战答疑：店里来了一位孕妇，一到我们店里就说味太难闻，一会又说恶心，搞得我们一阵忙乎，接待这种顾客我们需要注意什么？ 146

4.实战答疑：今天我们接待了一对准备结婚的顾客，但接待的感觉不太好。能不能讲讲如何接待好准备结婚的顾客，需要注意哪些事项？ 149

5.实战答疑：最近二次乔迁型的顾客特别多，对于二次乔迁型顾客有没有一些好的办法？ 152

6.实战答疑：在销售过程中，有些顾客还有更多需求，请问如何才能实现连带销售？ 157