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推荐序/你最近共创了吗？&温肇东 10

第一部 共同创造价值 14

Chapter1晋身共同创造企业 14

耐吉的价值共创历程 18

星巴克的企业变革 33

与关系人通力合作 41

Chapter2共同创造原则 48

Club Tourism旅行社的现场会谈 52

戴尔的顾客参与 55

苹果电脑的专卖店新体验 60

乐高的实体与虚拟体验 65

iPhone的行动参与平台 68

雀巢与诺基亚的客服中心 71

葛兰素史克药厂的非公开社群 75

印度联合利华、S AP与Intuit的公共社群 79

Chapter3共同创造的创新 87

Camiseteria让顾客当设计师 89

华歌尔开启产品研发大门 91

电信商Orange让创新无边界 96

Mozilla与InnoCentive善用全球人才 99

苹果电脑创造开放平台 102

Infosys以IT共同创新 105

I BM与壳牌石油打造全新商机 109

Chapter4邀请商务网路伙伴参与 115

兄弟企业打造经销商网路 116

奇异医疗集团连结小企业伙伴 120

丰田Scion串起消费者与利益关系人 123

Crushpad建立酿酒的共创生态系 127

Chapter5建立社会生态系统 133

ITC用e-Choupal促进经济发展 135

BEME协助微型创业家 142

艾波比裨益环境与社会 144

爱创家赋权非营利组织 147

Chapter6设计参与平台 151

扩大体验空间 153

扩大互动范畴 155

扩大平台连结 158

扩大利益关系人联系 161

共同创造设计新境界 165

第二部 管理共同创造过程 172

Chapter7藉共同创造改造企业 172

法国邮政总局共同创造变革 173

组织变革新观点 189

Chapter8领导共同创造企业 193

思科的管理改造 194

H CL的员工体验型组织 199

伊尔姆环境公司的成长挑战 204

Chapter9超越流程共创参与 213

Predica保险共创新产品管理 215

共创营运的新境界 232

Chapter10开放式策略 235

凯瑟化工的策略共创 236

以共创发现流程为策略 250

Chapter11共同创造制度变革 252

西班牙察亚纳瓦拉银行创造慈善新气象 253

韩国首尔市民参与政策制订 264

巴西南大河州规画二○二○议程 267

印度证交会平衡看不见与看得见的手 271

达成共同创造经济 276

结语 279