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前言 1

上篇 沟通概述 3

第一章 沟通概述 3

第一节 沟通定义 4

第二节 沟通类别与方式 15

第三节 沟通目标与原则 28

第二章 沟通障碍与沟通策略技巧 30

第一节 沟通障碍 30

第二节 沟通策略与技巧 39

第三章 人际沟通 42

第一节 人际沟通本质及特点 42

第二节 人际沟通层次与过程阶段 50

第三节 人际沟通特殊性障碍 51

中篇 语言沟通 59

第四章 交谈策略与技巧 59

第一节 交谈概述 59

第二节 交谈技巧 68

第三节 交谈“十大雷区” 79

第五章 演讲策略与技巧 82

第一节 演讲概述 82

第二节 演讲构思 93

第三节 演讲技巧 97

第六章 书面沟通策略与技巧 110

第一节 书面沟通概述 110

第二节 书面沟通写作基本要求 124

第三节 常用书面沟通写作技能 125

下篇 非语言沟通与沟通礼仪 137

第七章 非语言沟通与沟通礼仪 137

第一节 非语言沟通概述 137

第二节 主要非语言沟通形式 143

第八章 沟通礼仪 150

第一节 沟通礼仪概述 150

第二节 个人礼仪 156

第三节 社交礼仪 177

参考文献 216