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第一章 绪论 1

学习目标 1

第一节 心理学的相关理论 1

第二节 旅游心理学的研究内容、原则和方法 5

典型案例 8

本章小结 9

复习思考题 9

实训题 9

第二章 旅游心理学的基本理论 10

学习目标 10

第一节 旅游消费者的心理活动过程 10

第二节 旅游消费者的个性心理 20

第三节 旅游消费心理的实质 34

典型案例 35

本章小结 37

复习思考题 37

实训与练习 37

第三章 旅游者的感觉和知觉 39

学习目标 39

第一节 旅游者的感觉 39

第二节 旅游者的知觉 43

典型案例 57

本章小结 59

复习思考题 59

实训与练习 59

第四章 旅游者的需要和动机 62

学习目标 62

第一节 旅游者的需要 62

第二节 旅游者的动机 70

典型案例 80

本章小结 83

复习思考题 84

实训题 84

第五章 旅游者的态度和人格 85

学习目标 85

第一节 旅游者的态度 85

第二节 旅游者的人格 95

典型案例 104

本章小结 107

复习思考题 107

实训题 107

第六章 旅游者的审美心理 108

学习目标 108

典型案例 122

本章小结 123

复习思考题 123

第七章 几种典型旅游者群体的心理 124

学习目标 124

第一节 团队与散客旅游者心理 124

第二节 出境和入境旅游者心理 132

第三节 不同阶层旅游者心理及接待技巧 135

第四节 不同年龄段旅游者心理 139

典型案例 145

本章小结 149

复习思考题 149

实训题 149

第八章 旅游服务心理 150

学习目标 150

第一节 旅游服务概述 150

第二节 导游服务心理 154

第三节 饭店服务心理 160

第四节 其他旅游服务心理 168

典型案例 174

本章小结 177

复习思考题 177

实训题 177

第九章 旅游从业人员心理 179

学习目标 179

第一节 旅游从业人员的人际关系 179

第二节 旅游从业人员的心理保健 187

典型案例 195

本章小结 198

复习思考题 198

实训与练习 198

参考文献 200