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1 绪论 1

1.1 问题的提出 1

1.2 研究意义 3

1.3 研究内容与创新点 3

1.4 研究方法 8

1.5 研究展望 8

2 服务概论 9

2.1 服务的相关理论 9

2.2 我国服务业发展概况 29

3 服务创新理论研究 37

3.1 服务创新的存在性 37

3.2 服务创新的研究综述 39

3.3 相关理论基础 53

4 服务创新的影响因素研究 64

4.1 基于创新的服务业分类 64

4.2 服务业创新的影响因素分析 74

4.3 服务创新的影响因素模型 85

5 基于知识价值链的服务企业创新模型及体系构建 92

5.1 有关价值链的基本理论 92

5.2 服务业知识价值链的分析 106

5.3 知识管理对服务创新的影响模型分析 115

5.4 基于知识价值链的服务创新模型机理分析 118

5.5 基于知识价值链的服务创新体系的构建 124

6 服务业的创新战略 128

6.1 服务创新战略概述 128

6.2 服务产业集群创新 130

6.3 服务行业组织创新 135

6.4 微观层面服务企业创新分析 141

7 服务创新的评价 205

7.1 服务创新对企业绩效的重要性 205

7.2 服务创新的测度 206

7.3 绩效评价的相关理论 211

7.4 服务创新发展评价 222

8 服务创新案例研究——以旅游业为例 234

8.1 旅游企业构建服务创新体系的案例研究 234

8.2 旅游企业服务创新模式与创新策略的案例研究 237

9 研究结论与展望 257

9.1 研究的基本结论 257

9.2 研究的创新点 259

9.3 研究局限及展望 260

附录 辽宁省旅行社服务创新的调查问卷 262

参考文献 268