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项目导入 商务礼仪概述 1

项目1商务形象塑造 5

任务1商务仪容 5

任务1—1面部的保养与修饰 6

任务1—2口腔的清洁与护理 10

任务1—3头发的保养与修饰 11

任务1—4 手部的保养与修饰 13

任务1—5 香水的使用 15

任务2商务仪表 18

任务2—1商务职场仪表装扮的原则 19

任务2—2女士职场仪表装扮 20

任务2—3男士职场仪表装扮 25

任务3商务仪态 30

任务3—1表情礼仪 31

任务3—2基本仪态举止 36

任务3—3礼仪仪态举止 44

任务4商务交谈 48

任务4—1商务交谈的技巧 48

任务4—2商务交谈的礼节 54

项目2商务交往 60

任务1商务通信 60

任务1—1电话礼仪 60

任务1—2手机礼仪 66

任务1—3邮件礼仪 72

任务1—4 信函礼仪 77

任务1—5 博客礼仪 85

任务2商务会面 89

任务2—1称呼礼仪 89

任务2—2问候礼仪 97

任务2—3介绍礼仪 103

任务2—4 握手礼仪 107

任务2—5名片礼仪 112

任务3商务往来 118

任务3—1商务拜访 118

任务3—2接待礼仪 126

任务3—3馈赠礼仪 135

项目3商务活动 144

任务1商务会议 144

任务1—1商务会议前的准备 144

任务1—2商务会议进行中的礼仪 152

任务1—3商务会议结束后的礼仪 157

任务2商务谈判 159

任务2—1商务谈判前的准备 160

任务2—2商务谈判中的礼仪 164

任务3商务专题 170

任务3—1展览会礼仪 170

任务3—2新闻发布会礼仪 174

任务3—3人事招聘礼仪 177

任务3—4求职应聘礼仪 180

项目4商务应酬 189

任务1商务宴请 189

任务1—1设宴礼仪 189

任务1—2赴宴礼仪 195

任务2商务品饮 200

任务2—1茶礼仪 200

任务2—2酒礼仪 206

任务2—3咖啡礼仪 214

任务3商务娱乐 220

任务3—1舞会礼仪 221

任务3—2 KTV礼仪 226

任务3—3泡吧礼仪 227

任务3—4 观看节目礼仪 230

项目5涉外礼仪 235

任务1涉外礼仪的基本要求和原则 235

任务1—1涉外礼仪的基本要求 235

任务1—2 涉外礼仪的原则 236

任务2了解各国礼俗 238

任务2—1亚洲国家 238

任务2—2欧美国家 252

任务2—3其他地区 268

参考文献 275