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1导言 1

2组织信任关系研究评述 4

2.1组织信任关系的概念及内涵 4

2.2组织信任关系研究现状 10

2.3组织信任关系研究的新问题 21

3组织信任关系的价值分析 33

3.1组织层次信任关系的价值 34

3.2组织内人际信任关系的价值 36

3.3组织信任关系的管理运用 42

4组织信任关系的动态发展 48

4.1组织层次的信任关系发展 49

4.2组织内的人际初始信任 51

4.3组织内的人际信任关系发展 62

4.4组织信任关系动态发展的管理启示 86

5组织层次的信任关系违背 93

5.1组织层次的信任关系违背现象 93

5.2组织层次的信任关系违背影响后果 94

5.3组织层次的信任关系违背与管理诉求 96

6组织内的人际信任关系违背 97

6.1组织内的人际信任关系违背现象 97

6.2组织内的人际信任关系违背影响后果 101

6.3组织内的人际信任关系违背与管理诉求 102

7组织层次的信任关系修复策略 105

7.1组织层次信任关系修复常见策略有效性分析 105

7.2组织层次可信度知觉的影响因素剖析 106

7.3组织层次信任关系修复的有效策略 109

7.4组织层次信任关系修复的现实管理价值 118

8组织内的人际信任关系修复模型 121

8.1信任方对信任违背的反应：认知和情感双重路径分析 122

8.2被信任方的信任修复：言语与行动的双重策略 125

8.3信任修复的双主体综合模型 130

8.4双主体信任修复综合模型的现实管理启示 131

参考文献 134

后记 153