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第1章 绪论 1

1.1 交通运输业 1

1.2 交通运输企业管理 2

第2章 交通运输企业战略管理 5

2.1 战略管理概述 5

2.2 战略环境评估 7

2.3 公司战略 10

2.4 战略实施计划 14

2.5 服务企业战略 17

第3章 运输市场调查 27

3.1 运输市场调查概述 27

3.2 运输市场调查的内容及程序 29

3.3 运输市场调查的类型 34

3.4 运输市场调查问卷设计 34

3.5 运输市场调查抽样理论与方法 38

3.6 运输市场调查数据统计分析 43

第4章 运输企业客户关系管理 49

4.1 客户关系管理理论 49

4.2 我国铁路货运客户结构 54

4.3 提高客户忠诚度的战略 56

4.4 客户口碑与口碑营销 59

第5章 运输市场营销管理与品牌管理 68

5.1 运输市场营销管理概述 68

5.2 运输市场营销管理过程 70

5.3 运输市场品牌管理 83

第6章 运输企业生产与运作管理 90

6.1 运输企业生产与运作管理概述 90

6.2 生产或服务设施选址 92

6.3 生产计划与生产控制 95

6.4 项目管理与项目物流 102

第7章 运输企业流程再造 107

7.1 企业流程再造的理论 107

7.2 运输企业业务流程 110

7.3 运输企业流程再造的评价 112

7.4 X公司“路企直通”业务流程分析与评价 117

第8章 运输企业人力资源管理与企业文化 121

8.1 人力资源管理概述 121

8.2 运输企业人力资源管理 125

8.3 运输企业文化建设 139

第9章 运输企业质量管理 145

9.1 质量管理概述 145

9.2 质量成本 149

9.3 统计的质量管理方法 152

9.4 过程质量控制 157

9.5 交通运输服务质量管理 161

第10章 交通运输企业班组管理 167

10.1 班组管理概述 167

10.2 运输企业班组生产管理 171

10.3 运输企业班组安全管理 173

10.4 运输企业班组现场管理 177

10.5 班组长 180

第11章 运输企业物料管理 184

11.1 物料与物料管理 184

11.2 生产计划与物料控制 185

11.3 物料管理与库存控制 186

11.4 运输企业物料管理的任务和内容 196

11.5 运输企业库存控制 198

11.6 物料配送管理 205

第12章 交通运输企业设备管理 208

12.1 运输企业设备管理概述 208

12.2 运输企业设备的选择、购置与评价 209

12.3 运输设备的使用、养护和维修 214

12.4 运输设备的更新与改造 219

12.5 案例 225

第13章 运输企业信息管理 229

13.1 信息与信息系统 229

13.2 运输企业管理信息系统 233

13.3 企业资源计划 237

13.4 铁路运输企业信息管理 239

第14章 运输企业财务管理 246

14.1 运输企业财务管理的目标和内容 246

14.2 运输企业筹资管理 253

14.3 运输企业投资管理 259

14.4 运输企业流动资产管理 264

14.5 运输企业财务分析 271

第15章 运输企业管理创新 282

15.1 管理创新的概念和含义 282

15.2 管理创新的理论依据和内容 283

15.3 管理创新的过程和途径 285

15.4 创新思维 289

15.5 交通运输企业管理创新 290

15.6 案例 294

参考文献 296