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前言 建设宏伟工程，践行“中国服务” 1

第一篇 中国服务：新时期、新使命、新品牌 3

“中国服务”——旅游业的新使命&段强 3

中国服务的旅游品牌&杜江 44

质量和标准化是“中国服务”腾飞的双翼&方向 48

打好“好客山东”旅游服务品牌&于冲 52

规模与细节——从世博会看“中国服务”&魏小安 62

国民素质与“中国服务”&谢思忠 77

“中国服务”从服务中国开始&戴斌 82

“中国服务”——未来20年的大题目&王威 90

服务经济时代中国服务业的发展前景&王微 97

把旅游产业发展上升为国家战略&陈文玲 107

第三方网络评价体系助力打造旅游业“中国服务”标准&庄辰超 114

现代旅游服务业——中国旅游业崛起之道&范敏 119

第二篇 践行“中国服务”，提升国民幸福 129

“中国服务”的关键领域&杜一力 129

建设宏伟工程，践行“中国服务”&段强 134

服务业的统筹与整合&于冲 140

服务标准化&张灵光 146

中国旅游业的数字化服务&庄辰超 157

旅行社服务的困境与对策&肖潜辉 162

突出产品特色，增强创新能力，践行“中国服务”&尚国治 164

文化娱乐业服务&张小可 173

体验经济下的服务预期管理&董振祥 177

服务质量存在问题的深层次原因和解决方案探讨&陈国尧 183

小费不小：提升中国服务的重要环节&魏小安 189

以标准化为载体，打造“秦皇岛旅游服务”品牌&李秦生 196

第三篇 “中国服务”的理论研究与深化 203

从“中国制造”开始&张广瑞 203

服务业基础概念、特性及分类的研究综述&张凌云 216

关于“中国服务”的几点思考&魏小安 242

基于“中国服务”的老城区创意产业生成：&杨劲松 251

北京市朝阜路旅游文化创意产业发展条件分析中国服务：挑战和策略&曾博伟 268

中国旅游服务创新的思考&厉新建 274