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第一部分 考试目的、内容与要求前言 1

初级公关员知识与技能 3

导论 基础知识 3

第一章 沟通协调 4

第二章 信息传播 5

第三章 调查与评估 6

第四章 专题活动 7

第五章 危机管理 8

第六章 公关管理与咨询 9

中级公关员知识与技能 10

导论 基础知识 10

第一章 沟通协调 11

第二章 信息传播 13

第三章 调查与评估 14

第四章 专题活动 15

第五章 危机管理 16

第六章 公关管理与咨询 17

高级公关员知识与技能 19

导论 基础知识 19

第一章 沟通协调 20

第二章 信息传播 22

第三章 调查与评估 23

第四章 专题活动 24

第五章 危机管理 25

第六章 公关管理与咨询 25

第二部分 鉴定点及样题鉴定点 29

（一）初级公关员理论知识考核鉴定要素细目表 30

（二）初级公关员技能考核鉴定要素细目表 36

（三）中级公关员理论知识考核鉴定要素细目表 40

（四）中级公关员技能考核鉴定要素细目表 45

（五）高级公关员理论知识考核鉴定要素细目表 49

（六）高级公关员技能考核鉴定要素细目表 54

样题 57

知识卷 57

参考答案 66

技能卷 68

参考答案 74

第三部分 考试指导 81

考试指导 81

一、指南、《教材》、标准的关系 81

二、命题思路及原则 81

三、考前复习方法 83

四、应试技巧 84