变革力 铸就IBM百年传奇pdf电子书版本下载

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绪论 蓝色巨人变革之路 1

蓝色风暴 3

变革领导体制 17

企业理念重塑 24

技术风暴 28

第一章 卓越的变革者 33

先驱者 35

PC传奇缔造者 50

力挽狂澜的“合作者” 54

新纪元的开创者 67

最“温柔”的掌舵者 79

第二章 管理体系变革 83

管理理念 85

管理模式 89

第三章 企业文化变革 107

树立准则之碑 109

以人为本 117

第四章 物流管理变革 139

供应链的整合与重组 141

降低采购成本 147

物流大整合 152

第五章 市场营销变革 155

舞出精彩 157

品牌整合 163

市场营销策略 173

直销之战 187

第六章 客户服务变革 191

打造金牌客服 193

精益求精的全方位服务 203

重塑呼叫中心 210

以客户为中心 215

第七章 全球战略变革 225

全球扩张 227

大鱼吃小鱼 235

电子商务时代 250

第八章 品牌理念变革 259

征战软件市场 261

谱写中间件传奇 271

收购瑞理 274

打响品牌战略 278