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第一章 绪论 1

第一节 公共关系的含义和属性 1

第二节 公共关系学研究的内容与学科体系 9

第三节 实践范畴与相关学科概念辨析 12

本章小结 19

第二章 公共关系的产生与发展 26

第一节 公共关系的产生 26

第二节 公共关系的发展 32

第三节 公共关系在中国的传播与发展 35

本章小结 39

第三章 公共关系的职能和原则 42

第一节 公共关系的职能 42

第二节 公共关系的原则 53

本章小结 59

第四章 公共关系的主体 63

第一节 社会组织 63

第二节 公共关系组织机构 67

第三节 公共关系从业人员 75

本章小结 84

第五章 公共关系的客体 91

第一节 公众及其分类 91

第二节 组织基本目标公众分析 99

第三节 公众心理分析 108

本章小结 122

第六章 公共关系的传播 124

第一节 公共关系与传播 124

第二节 公共关系传播媒介 128

第三节 公共关系传播效果 132

本章小结 135

第七章 公共关系的工作程序 138

第一节 公共关系调查 138

第二节 公共关系策划 147

第三节 公共关系方案实施 160

第四节 公共关系效果评估 169

本章小结 177

第八章 组织内外部公共关系的和谐 182

第一节 组织内部公共关系的和谐 182

第二节 组织外部公共关系的和谐 187

第三节 公共关系中的沟通与和谐 196

本章小结 198

第九章 公共关系专题活动 200

第一节 记者招待会 200

第二节 展览会 203

第三节 赞助活动 206

第四节 典礼与仪式 212

第五节 联谊活动 216

本章小结 224

第十章 公共关系危机管理 230

第一节 公共关系危机分析 230

第二节 公共关系危机预测与预防 239

第三节 公共关系危机的处理 241

第四节 组织形象的重塑 249

本章小结 251

第十一章 公共关系礼仪 255

第一节 公共关系礼仪概述 255

第二节 公关人员个人形象礼仪 258

第三节 日常见面礼仪 263

第四节 口头语言礼仪 269

第五节 公关文书礼仪 276

第六节 公关社交礼仪 280

第七节 应聘礼仪 288

本章小结 293

参考文献 295