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第1章 公共关系的基本理论 1

学习目标 1

1.1公共关系的含义 2

1.2公共关系的要素 6

1.3公共关系的基本属性 8

1.4公共关系的功能 9

案例 10

本章小结 13

复习思考题 13

第2章 公共关系的产生与发展 14

学习目标 14

2.1公共关系产生与发展的社会历史条件 15

2.2现代公共关系的产生 17

2.3现代公共关系的发展 20

2.4现代公共关系的特征 26

2.5公共关系的发展趋势 28

案例 32

本章小结 33

复习思考题 33

第3章 公共关系主体 34

学习目标 34

3.1社会组织 35

3.2社会组织与环境 36

3.3社会组织目标与公共关系目标 38

3.4公共关系的组织机构 42

3.5公共关系从业人员 48

案例 50

本章小结 51

复习思考题 52

第4章 公共关系客体 53

学习目标 53

4.1公众及其分类 54

4.2内部公共关系 57

4.3外部公共关系 72

案例 89

本章小结 90

复习思考题 91

第5章 公共关系目标管理 92

学习目标 92

5.1公共关系目标管理的内涵 93

5.2确定公共关系目标的意义 94

5.3目标的分解与量化确定 97

案例 99

本章小结 102

复习思考题 102

第6章 社会组织形象管理 103

学习目标 103

6.1组织形象的内涵 104

6.2组织形象的定位与设计 107

6.3组织形象的建立与推广 117

6.4组织形象的巩固与矫正 124

案例 128

本章小结 130

复习思考题 130

第7章 社会组织的传播管理 131

学习目标 131

7.1传播与公共关系传播 132

7.2公共关系宣传的管理 137

7.3公共关系活动的传播管理 142

案例 145

本章小结 146

复习思考题 146

第8章 公共关系与企业文化 147

学习目标 147

8.1公共关系和企业文化的互补 148

8.2企业文化的营造 150

案例 166

本章小结 167

复习思考题 168

第9章 公共关系与营销文化 169

学习目标 169

9.1公共关系在市场营销中的作用 170

9.2企业的营销文化 172

案例 192

本章小结 193

复习思考题 194

第10章 危机公关 195

学习目标 195

10.1概述 196

10.2危机公关的处理原则 199

10.3危机公关的制胜攻略 211

10.4危机公关的系统管理 223

10.5互联网环境下的危机公关 233

案例 240

本章小结 241

复习思考题 241

主要参考文献 242