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第一章 好口才是直销员成功的基石 2

第一节 好才是直销成交的利器 2

第二节 好口才的5个原则 4

第三节 直销语言要浅显易懂 6

第四节 直销口才要声情并茂 8

第五节 直销口才要惟妙惟肖 10

第六节 好口才要有目光和肢体的辅助 13

第七节 好口才要学会掌控声音 15

第八节 好口才让直销员掌握谈判的主动权 18

第九节 好口才让直销员化险为夷 21

第十节 好口才让直销员收获巨大 23

第二章 直销员机智灵活的口才技巧 28

第一节 语言要灵活应变 28

第二节 逻辑性与情感性相结合 30

第三节 措辞要严谨 33

第四节 用事实说话 35

第五节 说话要注意阶段 39

第六节 言谈幽默的技巧 45

第七节 语言应正确有力 47

第八节 举例子的技巧 50

第九节 含蓄、委婉的技巧 52

第十节 练好说话技巧的方法 53

第十一节 辅助口才的技巧 55

第三章 直销员应对不同类型顾客的口才技巧 62

第一节 不同顾客要采用不同的对待方式 62

第二节 怎样区别对待不同性别和年龄的顾客 63

第三节 怎样对待沉默型顾客 65

第四节 怎样对待犹豫型顾客 67

第五节 怎样对待圆滑型顾客 68

第六节 怎样对待从容型顾客 69

第七节 怎样对待傲慢型顾客 70

第八节 怎样对待多话型顾客 70

第九节 怎样对待情感冲动型顾客 72

第十节 怎样对待挑剔型顾客 73

第四章 直销员与顾客沟通的口才技巧 76

第一节 直销员要学会沟通 76

第二节 缩短与顾客的距离 77

第三节 根据顾客心理说话 78

第四节 真诚的技巧 80

第五节 恰到好处地赞美 83

第六节 不断进行促成试探 88

第七节 学会适当的倾听与沉默 89

第八节 用闲聊接近顾客 93

第九节 针对性地与顾客沟通 95

第十节 学会关爱顾客 98

第五章 直销员开发顾客的口才技巧 104

第一节 警惕过度赞美 104

第二节 防止顾客推脱 105

第三节 用提问说服顾客 107

第四节 懂得抓住核心 109

第五节 引起顾客兴趣 110

第六节 强化语言的感染力 113

第七节 激发顾客期待心理 116

第八节 以利益为中心展开直销 119

第六章 直销员电话行销的口才技巧 124

第一节 打预约电话前应做好充分的准备 124

第二节 电话预约的谈话技巧 126

第三节 电话里的提问技巧 131

第四节 电话中化解顾客借口的技巧 132

第五节 跟电话顾客的秘书或管理者打交道的技巧 135

第六节 电话直销应投入感情 138

第七节 在电话中谈透问题 140

第八节 制造合适的开场白 143

第九节 电话直销要有创意 146

第十节 电话销售的阶段和流程 147

第十一节 电话直销要注意的问题 150

第七章 直销员成功介绍商品的口才技巧 154

第一节 尽量使用普通用语 154

第二节 产品介绍的三段论法与四则运算 155

第三节 根据产品选择介绍方法 157

第四节 正确对待竞争对手的产品 159

第五节 如何展示产品 161

第六节 学会美言产品 163

第七节 让产品吸引顾客 166

第八节 产品解说要新颖有趣 168

第九节 产品解说技巧归纳 170

第十节 识别购买信号 174

第八章 直销员询问与议价的口才技巧 178

第一节 用问题打开直销之门 178

第二节 问题要问对 180

第三节 问对问题的技巧 183

第四节 提问的5个技巧 187

第五节 提问的一般性规律与策略总结 190

第六节 解决价格争议的原则 194

第七节 提出价格要有技巧 195

第八节 讨价还价要有技巧 198

第九章 直销员应对顾客拒绝的口才技巧 204

第一节 挖掘顾客拒绝的内涵 204

第二节 读懂拒绝的肢体语言 206

第三节 应对用“我不要”做拒绝借口的技巧 209

第四节 应对“我现在没钱”做拒绝借口的技巧 210

第五节 应对用“我要考虑一下”做拒绝借口的技巧 212

第六节 应对其他常见借口的技巧 216

第七节 也要学会向顾客说“不” 220

第八节 正确对待拒绝 224

第十章 直销员与顾客达成交易的口才技巧 230

第一节 善于捕捉成交的时机 230

第二节 弄清顾客想法 235

第三节 给顾客一个合理解释 237

第四节 如何劝说顾客购买 240

第五节 让顾客感觉掌握主动权 243

第六节 用讲故事来达成交易 244

第七节 洽谈的口才技巧 246

第八节 众多成交法口才技巧 250

第九节 学会高瞻远瞩 257

第十一章 直销员销售商品时的口才禁忌 262

第一节 说不该说的话 262

第二节 泛泛而谈 缺乏特色 264

第三节 不为顾客利益着想 267

第四节 不切实际 269

第五节 与顾客争论 270

第六节 告知顾客太多细节 274

第七节 不会回答问题 275

第八节 其他口才禁忌 277

第九节 提防不良的口才习惯 280

第十二章 感悟直销的经典故事 286

第一节 由推销看直销口才的运用——“推销之神”原一平 286

第二节 由推销看直销口才的运用——法兰克·贝格（一） 292

第三节 田推销看直销口才的运用——法兰克·贝格（二） 295

第四节 由推销看直销口才的运用——法兰克·贝格（三） 300

第五节 由推销看直销口才的运用——戴维·考珀 307