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第一章 绪论 1

第一节 公共关系的基本概念 2

第二节 公共关系与相关概念 5

第三节 公共关系学 8

第二章 公共关系的起源与发展 11

第一节 公共关系的起源 12

第二节 公共关系的发展 13

第三节 我国的公共关系实践 20

第三章 社会关系和公共关系 24

第四章 公共关系的主体 30

第一节 公共关系主体 31

第二节 公共关系机构 32

第三节 公共关系人员 36

第五章 公共关系的对象 40

第一节 公众的特征和类型 41

第二节 目标公众分析 44

第三节 公众的心理分析 48

第六章 公共关系的传播 56

第一节 传播的基本内容和过程 57

第二节 传播的基本类型 59

第三节 实务操作 63

第七章 组织内外部公共关系 69

第一节 组织内部公共关系 70

第二节 组织外部公共关系 73

第三节 公关危机管理 76

第八章 公共关系的工作程序 81

第一节 公共关系调查 83

第二节 公共关系策划 85

第三节 公共关系方案的实施 87

第四节 公共关系效果的评估 88

第九章 组织形象 91

第一节 组织形象分析 92

第二节 组织形象设计 97

第三节 CIS战略 99

第十章 公关礼仪 111

第一节 公共关系日常社交礼仪 114

第二节 公共关系外事交往礼仪 118

第三节 个人仪表风度 121

参考文献 125

教学支持说明 127