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第1章 绪论 2

第一节 公共关系及其特征 2

第二节 公共关系的基本要素 8

第三节 公共关系的范畴界定 19

第2章 公共关系的历史沿革 28

第一节 公共关系的产生与发展 28

第二节 现代公共关系产生的社会条件 34

第三节 建设有中国特色的公共关系体系 38

第3章 公共关系的职责与功能 49

第一节 公共关系的职责 49

第二节 公共关系的功能 57

第4章 公共关系的组织机构和人员 70

第一节 公共关系组织机构 70

第二节 公共关系人员 81

第5章 公共关系工作程序 97

第一节 公共关系调查 97

第二节 公共关系策划 110

第三节 公共关系实施 117

第四节 公共关系评估 125

第6章 分类公共关系工作 133

第一节 员工关系 133

第二节 消费者关系 140

第三节 媒介关系 143

第四节 社区关系 147

第五节 政府关系 150

第六节 股东关系 154

第七节 名流关系 158

第7章 大众传播、组织传播与网络传播 164

第一节 大众传播 164

第二节 组织传播 185

第三节 网络传播 190

第8章 人际的传播与沟通 204

第一节 人际传播的性质和特点 204

第二节 公共关系谈判 210

第三节 公共关系演讲 215

第四节 人际交往与沟通 222

第9章 公共关系专题活动 229

第一节 公共关系专题活动及其作用 229

第二节 赞助活动 230

第三节 庆典活动 234

第四节 开放组织 238

第五节 展览会 241

第六节 危机公关 245

第10章 公共关系礼仪 260

第一节 公关礼仪概述 260

第二节 公关人员的个人礼仪 266

第三节 公关工作的基本礼仪 279

第11章 公共关系与CI设计 288

第一节 组织的CI设计 288

第二节 CI的基本要素及设计要领 295

第12章 行业公共关系 313

第一节 企业公共关系 313

第二节 政府公共关系 326

第三节 事业组织的公共关系 337

附录 自学测试题参考答案 345

参考文献 349