商业营业 中级pdf电子书版本下载

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第一章 绪论 1

复习题 8

第二章 零售商业企业概论 9

第一节 零售商业企业的特征和职能 9

第二节 零售商业企业申办程序 15

复习题 19

第三章 零售商业企业的经营管理 20

第一节 商业企业经营概述 20

第二节 进货业务管理 22

第三节 销售业务管理 26

第四节 储存业务管理 30

复习题 34

第四章 售货艺术 35

第一节 顾客的购买动机和心理 35

第二节 售货服务技巧 39

第三节 售货推销技巧的类型 42

第四节 营业中常见矛盾的处理 47

复习题 51

第五章 商品知识 52

第一节 商品分类 52

第二节 商品生产工艺 58

第三节 商品的使用方法 77

第四节 商品的原料构成 89

复习题 107

第六章 咨询服务 108

第一节 咨询服务方式 108

第二节 咨询服务内容 110

第三节 咨询服务要求 113

复习题 114

第七章 商品与货币鉴别 116

第一节 商品鉴别 116

第二节 人民币鉴别 121

复习题 123

第八章 商业礼仪 124

第一节 商品营业员仪容仪表 124

第二节 商品营业员礼仪修养 128

复习题 131

第九章 商业应用文 132

第一节 商业应用文概述 132

第二节 商业行政公文类应用文 134

第三节 商业事务类应用文 137

第四节 商业业务类应用文 145

第五节 商业信息类应用文 150

复习题 153

第十章 橱窗陈列 155

第一节 陈列商品的选择 155

第二节 橱窗构图与色彩 157

第三节 陈列方法与要求 160

复习题 164

第十一章 柜组核算 166

第一节 柜组经济指标的确定与核算 166

第二节 电子收款机简介 171

复习题 174

第十二章 几种日用工业品的经营 176

第一节 纺织品经营 176

第二节 家用电器经营 181

第三节 日用百货经营 185

第四节 服装的经营 188

第五节 化妆品经营 193

第六节 钟表的经营 196

第七节 化工类商品经营 199

第八节 五金器材类商品经营 202

复习题 205

第十三章 几种主要商品的组装、调试与简单故障排除 206

第一节 家用电器类商品 206

第二节 家庭常用机械类商品 230

第三节 现代办公设备 251

复习题 258