企业后勤服务外包的理论与实践pdf电子书版本下载

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第1章 绪论 1

第一节 研究的背景 1

第二节 研究的意义 2

第三节 国内外后勤服务理论研究现状 3

第四节 研究对象的界定 7

第五节 研究的方法 7

第2章 后勤服务外包概述 8

第一节 后勤概述 8

第二节 服务概述 9

第三节 服务外包概述 16

第3章 后勤服务外包基础理论 26

第一节 资源基础理论 26

第二节 资源依存理论 27

第三节 核心竞争力理论 28

第四节 价值链理论 36

第五节 交易费用理论 37

第六节 委托代理理论 40

第七节 不完全契约关系理论 43

第八节 博弈论 45

第九节 各种理论比较 48

第4章 服务外包风险与控制 50

第一节 服务外包风险概述 50

第二节 服务外包风险博弈分析 55

第三节 服务外包风险模式分析 60

第四节 服务外包风险的控制与防范 66

第5章 服务外包决策与评价 74

第一节 外包服务商评价管理 74

第二节 服务质量评价模型及分析 79

第三节 服务外包决策模型构建 87

第四节 服务外包决策模型分析 91

第五节 服务外包决策方法与流程 94

第六节 服务外包的绩效评价 104

第6章 国外企业服务外包模式总结与分析 108

第一节 国外企业服务外包模式分析 109

第二节 国外知名后勤服务公司简介 117

第三节 国内石油行业后勤服务公司简介 120

第四节 国内外后勤服务公司经验总结及借鉴 122

第7章 中石油广西石化公司后勤服务外包模式分析 125

第一节 公司相关情况介绍 125

第二节 公司后勤服务外包介绍 127

第三节 公司价值链分析 130

第四节 公司后勤服务外包过程 131

第五节 成功实施服务外包的建议 133

第8章 北部湾紫京服务模式的取胜之道 137

第一节 北部湾紫京服务模式概述 137

第二节 北部湾紫京服务靠精细管理取胜 140

第三节 北部湾紫京服务靠员工忠诚取胜 146

第四节 北部湾紫京服务靠企业文化取胜 156

第五节 北部湾紫京服务靠党性建设取胜 167

第六节 北部湾紫京服务靠女工建设取胜 171

第9章 典型后勤服务外包的管理条例与合同样本 177

第一节 物业管理依据与合同 177

第二节 保安服务依据与合同 198

第10章 结论 218

附录 220

参考文献 235

后记 240