公民满意度指数模型研究 基于中国市场政府绩效的视角pdf电子书版本下载

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第一章 导论 1

第一节 研究的缘起 1

第二节 国内外研究现状 7

第三节 研究方法与技术路线 26

第四节 研究内容与结构 29

第二章 概念界定与理论资源 32

第一节 概念界定 32

第二节 公民满意度的理论基础 42

第三节 公民满意度的形成机理 55

第四节 公民满意度的测评工具 58

第五节 公民满意度的指数模型 62

第三章 研究设计与方法 76

第一节 MGPCSI模型构建思路 76

第二节 MGPCSI模型研究设计 79

第三节 公民调查设计与执行 99

第四节 分析方法和工具 106

第四章 预试的探索性研究 114

第一节 预调查研究样本概况 114

第二节 感知绩效维度的探索性分析 116

第三节 预试数据质量评价 121

第四节 预试概念模型的初步验证 131

第五章 MGPCSI模型检验 140

第一节 正式调查研究样本概况 140

第二节 正式调查数据质量分析 142

第三节 感知绩效维度的验证性因子分析 152

第四节 MGPCSI模型的拟合和检验 157

第六章 数据辅助分析与发现 169

第一节 测评指标的描述统计分析 169

第二节 满意度测评结果的应用 173

第三节 公民满意度的社会学分析 177

第七章 结论、局限与研究展望 197

第一节 研究结论与贡献 197

第二节 研究局限与展望 201

附录 203

参考文献 206

后记 226