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序 5

转危为机 三大关键&周松岗 5

居安思危 则有备无患&陈永坚 8

从《孙子兵法》到危机管理&关则辉 11

理论与实践兼备&陈志辉 16

危机如病毒—可变异、可传染、可抗药&张炳良 18

给领导人的两点忠告&李柱铭 21

第一部份 学习预防 25

第一章 危机能够预见吗？ 25

第二章 危机应变能够学习吗？ 29

第三章 危机应变计划有没有用？ 33

第四章 危机应变的常见盲点 39

第二部份 领导决策 47

第五章 没有不会打仗的士兵 47

第六章 以人为本是硬道理 53

第七章 最坏打算与矫枉过正 65

第三部份 传情达意 73

第八章 有限时间 大量资讯 73

第九章 真相在哪里？ 81

第十章 全方位外交 89

第十一章 表里如一 95

第十二章 面对传媒的常见问题 101

第四部份 机构文化 111

第十三章 危机意识 111

第十四章 后备力量 117

第十五章 同心同德 123

第五部份 参考个案 131

第十六章 煤气公司 131

第十七章 特区早年的三大危机 145

第十八章 「沙士」风暴 167

后记 190