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第一章 伟大的管理源于细节的积累 2

1.关注细节竞争 2

2.认识细节，抓住细节 6

3.对细节可以超越，但绝不能漠视 9

4.一屋不扫，何以扫天下 13

5.管理中的“不做”与“做” 18

6.细节是鲜活的、独特的 25

7.落实细节一定要“小题大做” 33

第二章 精细化管理在于细化制度 38

1.管理就是规定 38

2.制度是把细节固化 42

3.从“粗放化”到“精细化” 44

4.精细构成了管理的基本元素 48

5.精在事前，细在过程 52

6.把复杂的问题量化 59

7.管理的“管”与“理” 63

8.平衡计分卡是一种“细节的平衡” 67

9.经典的细节管理方法 71

第三章 完美就是把每一个细节做好 76

1.“魔鬼”存在于细节之中 76

2.管理中的蝴蝶效应 81

3.大处着眼，小处做起 84

4.不拘小节要不得 90

5.认认真真做人做事 92

6.在精细化管理中追求完美 96

7.为零缺陷而管理 100

第四章 小事永远是大事的根 106

1.做好小事，成就大事 106

2.小事的标准化 109

3.脚踏实地一步一步前行 113

4.大事巧分解 116

5.差距始于细节 120

6.从细节到“微管理” 124

7.成也细节，败也细节 129

第五章 天下难事，必成于精 134

1.一叶落而知天下之秋 134

2.有效利用信息 135

3.拿着放大镜观察细节 138

4.对细节追根究底 141

5.做事要考虑周全 144

6.通过细节找卖点 146

7.凡事要有远见 150

第六章 从缝隙市场中捕捉商机 156

1.小缝隙，大市场 156

2.市场是可以细分的 160

3.按需求对市场进行细分 162

4.哪里有变化，哪里就有缝隙 165

5.从女性客户那里增加收入 170

6.引导着消费潮流的年轻人 172

7.老年人，巨大的潜在市场 175

8.为了健康，人们不惜重金 177

9.时尚总在触动着女人的心弦 180

10.提供更方便人们使用的商品 182

第七章 品牌的竞争是细节的竞争 186

1.细节，是品牌的灵魂所在 186

2.在精细化上做足工夫 189

3.广告中的细节 193

4.细节也是一种竞争力 196

5.细节体现价值感 201

6.在细节中创造机会 204

7.微小创新树立品牌效应 208

第八章 注重细节，提供一流的服务 220

1.销售的本质，就是做细节 220

2.把细节营销做到极致 225

3.差异化服务才具有竞争优势 229

4.打造愉悦的购物环境 232

5.人性化的顾客体验 236

6.销售如镜——你笑它也笑 239

7.服务中的“100-1 =0”定律 242

8.降低成本，为顾客省钱 245

第九章 细节是表现，执行是根本 250

1.成大业若烹小鲜 250

2.让优秀成为一种习惯 254

3.苛求细节的完美 257

4.管理者必备的细节特质 262

5.做一个体贴入微的管理者 265

6.团队的效率在于配合的默契 268

7.细节就是精益求精的执行力 271

8.目标管理不可少 274

参考文献 277