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第1章 电子商务概述 1

开篇引例 苏宁易购跨界进军百货领域 2

1.1电子商务的基本概念 3

1.2电子商务的起源与发展 7

1.3电子商务的分类和功能 13

1.4电子商务与传统商务的区别 19

1.5电子商务的框架模型 24

本章习题 26

案例讨论 聚美优品：团购变身 28

第2章 电子商务模式 31

开篇引例 当当网命悬开放 三困境逼其变革 32

2.1 B2B电子商务 34

2.2 B2C电子商务模式 42

2.3 C2C电子商务模式 51

2.4电子政务 56

本章习题 62

案例讨论 淘宝一变三：C2C与B2C冲突大公司病渐现 64

第3章 电子商务的技术基础 67

开篇引例2008北京奥运专用高速网络应用 68

3.1计算机网络技术 68

3.2 Internet技术 76

3.3电子数据交换技术 83

3.4电子商务网站建设技术 86

本章习题 88

案例讨论 上海电信IDC的主机托管服务 91

第4章 电子商务的安全技术 94

开篇引例“熊猫烧香”病毒背后的秘密 95

4.1电子商务的安全需求 96

4.2电子商务的安全技术 100

4.3电子商务安全的管理对策 111

本章习题 114

案例讨论 天威诚信为支付宝公司提供的安全方案 116

第5章 电子支付 118

开篇引例 电子商业汇票系统在全国范围内推广上线运行 119

5.1电子支付概述 119

5.2电子支付工具 126

5.3电子支付方式 137

5.4网络银行 140

本章习题 144

案例讨论 支付宝——为淘宝助飞的翅膀 147

第6章 电子商务物流 149

开篇引例 京东商城的物流系统 150

6.1电子商务物流概述 150

6.2电子商务物流模式 153

6.3电子商务物流配送 164

6.4现代物流技术在电子商务物流中的应用 170

本章习题 177

案例讨论 借力电子商务大闸蟹“横行”网上 179

第7章 网络营销 181

开篇引例 小米手机的网络营销 182

7.1网络营销概述 183

7.2网络消费者行为分析 191

7.3网络营销策略 201

7.4网络广告 209

本章习题 218

案例讨论 糯米网：团购业寒意侵袭中的突围者 220

第8章 网络采购 222

开篇引例 阿里巴巴与网络采购 223

8.1网络采购概述 223

8.2网络采购流程 229

8.3供应商的选择 234

8.4网络采购注意的问题 239

本章习题 243

案例讨论 惠普的电子采购之道 244

第9章 移动电子商务 247

开篇引例阿Y的一天 248

9.1移动电子商务概述 249

9.2移动电子商务的应用 251

9.3我国移动电子商务发展中面临的问题和前景展望 253

本章习题 257

案例讨论 移动电子商务代表未来 258

第10章 电子商务法律 260

开篇引例 一份订单引起的电子商务合同纠纷 261

10.1电子商务法律概述 261

10.2电子商务中的合同 270

10.3电子商务中的知识产权保护 275

10.4电子商务中的消费者权益保护 279

10.5电子商务的税收 284

本章习题 290

案例讨论“电子合同”纠纷 293

第11章 网上开店与经营实务 294

开篇引例 女孩开网店卖家乡特产 295

11.1网上开店的概念和形式 296

11.2网上开店的流程 298

11.3网店的经营 305

11.4网店的售后服务 314

本章习题 320

案例讨论 下岗职工网上开店成皇冠店老板 321

参考答案 323

参考文献 339