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第一篇 新理论与挑战 3

开篇案例：体验经济时代与体验营销 3

第一章 体验营销概论 10

案例故事：丽贝卡亲人们的生日礼物 10

第一节 社会演变与体验经济 10

第二节 体验营销的兴起 11

第三节 体验营销——企业利润的新源泉 13

第四节 体验营销的内涵 15

第五节 体验营销的特征 16

第六节 体验营销的构成要素 18

第七节 体验营销提供物与提供方式 23

第八节 体验营销模式 24

第九节 体验营销与传统营销的比较 26

小结案例：星巴克何以风靡全球 27

本章小结 32

第二章 体验营销的市场基础 33

案例故事：对老虎发命令 33

第一节 体验营销的消费者行为 33

第二节 体验营销的消费者价值分析模型 38

第三节 体验营销的4P与6E组合 43

小结案例：宜家家居的体验营销 46

本章小结 48

第三章 体验营销的基本流程 49

案例故事：情侣苹果 49

第一节 体验市场分析 49

第二节 体验主题选择 51

第三节 体验品牌建立 52

第四节体验产品设计 54

第五节 制定体验营销组合策略 56

第六节 体验营销效果评价与反馈 59

小结案例：苹果公司的体验营销组合 59

本章小结 63

第四章 体验营销的基本策略 64

案例故事：换一种表达方式 64

第一节 感官体验策略 64

第二节 娱乐体验策略 66

第三节 情感体验策略 68

第四节 文化体验策略 70

小结案例：上海华普营造全感官体验 72

本章小结 73

第五章 体验营销的市场培育 75

案例故事：转变思维观念 75

第一节 观念层面的体验市场培育 76

第二节 策略层面的体验市场培育 80

第三节 顾客对体验市场的响应 82

小结案例：张裕用心良苦做市场 83

本章小结 88

第二篇 新模式与整合 91

开篇案例：整合营销时代正在到来 91

第六章 服务营销中的体验 97

案例故事：营造服务中的体验 97

第一节 服务营销的关键要素 97

第二节 服务营销的体验策略 100

小结案例：花旗银行引导客户体验 103

本章小结 105

第七章 关系营销中的体验 106

案例故事：儿童要不要购票 106

第一节 关系营销的关键要素 106

第二节 关系营销的体验策略 109

小结案例：灿坤集团遭遇“滑铁卢” 111

本章小结 114

第八章 直复营销中的体验 115

案例故事：想知道自己做的有多好 115

第一节 直复营销的关键要素 115

第二节 直复营销的体验策略 118

小结案例：商业信函在直复营销中的运用 119

本章小结 122

第九章 生态营销中的体验 123

案例故事：500尾小金鱼 123

第一节 生态营销的关键要素 123

第二节 生态营销的体验策略 128

小结案例：公益环保·沃尔玛步行稳健 129

本章小结 130

第十章 博弈营销中的体验 132

案例故事：卖报中的博弈 132

第一节 博弈营销的关键要素 133

第二节 博弈营销的体验策略 135

小结案例：联想的“快乐”博弈 137

本章小结 142

第十一章 网络营销中的体验 143

案例故事：新年第一瓶可口可乐，你想与谁分享 143

第一节 网络营销的关键要素 144

第二节 网络营销的体验策略 146

小结案例：爱情公寓虚拟旗舰店 147

本章小结 149

第三篇 新思维与实践 153

开篇案例：体验营销——新理论与新实践 153

第十二章 典型产品的体验营销 157

第一节 餐饮 157

体验营销实践：云南吉鑫园餐厅的体验营销 162

第二节 服装 165

体验营销实践：品牌专卖店的体验塑造 169

第三节 家用电器 171

体验营销实践：九阳终端的体验式促销 174

第四节 房地产 176

体验营销实践：国美后街模式掀商业地产变革 181

第五节 汽车 183

体验营销实践：汽车品牌注重体验营销 186

第六节 化妆品 187

体验营销实践：DHC的体验营销策略 192

第七节 旅游 194

体验营销的实践：洪雅的特色旅游体验 199

第八节 金融产品 200

体验营销实践：预约产品体验活动 204

第九节 网络游戏 206

体验营销实践：微软的“Xbox之旅” 210

第十节 培训 213

体验营销实践：加太的体验式商务英语培训 216

第十一节 咨询 219

体验营销实践：摩尔的体验式咨询 222

第十三章 典型场所的体验营销 225

第一节 卖场的体验营销 225

体验营销实践：李宁的北京旗舰店 230

第二节 机场的体验营销 232

体验营销实践：机场特殊渠道的营销策略 235

第三节 酒店的体验营销 238

体验营销实践：体验式营销——酒店业揽客新模式 241

第十四章 典型项目的体验营销 243

第一节 体育赛事的体验营销 243

体验营销实践：NBA的赛事营销 247

第二节 会展活动的体验营销 248

体验营销实践：贵天钻石的深圳展览会 250

第三节 文化庆典的体验营销 252

体验营销实践：武汉欢乐谷开业庆典 253

参考文献 255