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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的内涵 2

第二节 公共关系的基本职能和作用 6

第三节 公共关系的基本特征 10

第四节 公共关系的产生和发展 14

第二章 公共关系要素 20

第一节 公共关系的主体 21

第二节 公共关系的客体 24

第三节 公共关系的媒介 28

第三章 公共关系传播 34

第一节 公共关系传播的含义及方式 35

第二节 传播媒介的选择 37

第三节 公共关系传播的效果 40

第四章 公共关系人员 47

第一节 公共关系人员的基本素质 48

第二节 公共关系人员的基本礼仪 53

第五章 公共关系调查与策划 61

第一节 公共关系调查 62

第二节 公共关系策划 67

第六章 公共关系专题活动 74

第一节 庆典活动 75

第二节 赞助活动 78

第三节 展览展销 82

第四节 新闻发布会 85

第五节 其他公共专题活动 89

第七章 CIS策划 94

第一节 组织形象 95

第二节 CIS识别系统 100

第八章 公共关系危机 108

第一节 公共关系危机概述 109

第二节 公共关系危机处理 114

第三节 重塑组织形象 120

参考文献 125

思考与练习参考答案 126