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第一篇 绪论 1

一、礼仪的简史 1

二、礼仪的性质、特征和原则 13

三、礼仪的内容、归属与功能 19

第二篇 礼仪形象的构成要素及其修炼途径 25

一、礼仪形象的构成要素 26

二、学习社交礼仪的价值 46

三、塑造礼仪形象的途径和方法 56

第三篇 社交仪容仪表形象 68

一、仪容仪表美在社交中的作用 68

二、社交仪容仪表美的追求 70

三、社交发型美的实现 71

四、社交仪容美的实现 80

五、社交服饰美的实现 100

第四篇 社交仪态举止形象 118

一、社交仪态语言的奥秘 119

二、社交基本举止礼仪的要领 128

三、社交者培养自身社交礼仪举止的秘诀 140

第五篇 社交礼仪言谈形象 160

一、社交礼仪言谈的原则 161

二、礼仪的称谓与问候 171

三、礼仪的敬辞与婉言 178

四、礼仪的提问与应答 192

五、不伤和气的辩论语言 205

六、爱与智慧交融的幽默语言 211

第六篇 家庭角色形象与礼仪 221

一、子女孝顺父母礼仪 221

二、夫妻互敬互爱礼仪 228

三、父母育子示范礼仪 231

第七篇 公民形象与礼仪 238

一、公民基本素养 239

二、出行礼仪 250

三、购物礼仪 271

四、观摩礼仪 274

五、休闲健身礼仪 285

第八篇 社交基本礼仪 293

一、社交的原则与追求 293

二、会面礼仪 298

三、访问礼仪 306

四、接待礼仪 311

五、电话礼仪 325

六、乘坐轿车的礼仪 331

七、送花礼仪 334

八、礼品馈赠礼仪 340

九、茶话会礼仪 344

十、中餐礼仪 355

十一、舞会礼仪 372

十二、沙龙礼仪 379

第九篇 礼仪文书 390

一、礼仪文书概述 390

二、柬帖 392

三、匾、幛 397

四、丧葬 404

五、题辞 416

六、祝辞 421

七、书信 427

第十篇 国际交往的基本礼仪 441

一、国际礼仪的一般原则 441

二、国际称谓礼仪 449

三、国际商务常用电话礼仪 454

四、接待礼仪 457

五、会晤礼仪 466

六、馈赠礼仪 475

七、国旗、国歌、国徽礼仪 482

八、西餐礼仪 494

九、自助餐礼仪 510

十、咖啡礼仪 513

参考文献 519