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序言 1

第一章 公共关系概述 3

第一节 公共关系的涵义 4

第二节 公共关系的构成要素和基本特征 11

第三节 公共关系的职能 14

第二章 公共关系的历史与发展 22

第一节 公共关系的起源 23

第二节 公共关系的发展 28

第三节 公共关系在中国 33

第三章 公共关系主体——组织 42

第一节 组织的涵义与类型 44

第二节 公共关系组织机构 46

第三节 公共关系的从业人员 53

第四章 公共关系客体——公众 64

第一节 公众的涵义与特征 66

第二节 公众的分类 69

第三节 主要公众关系分析 73

第五章 公共关系手段——传播 86

第一节 公共关系的传播的涵义与理论 88

第二节 公共关系的传播的类型与媒介 94

第三节 公共关系新闻和公共关系广告 100

第六章 公共关系目的——塑造组织形象 110

第一节 组织形象概述 111

第二节 组织形象塑造 117

第七章 公共关系“四步工作法”（上）——公共关系调查与策划 128

第一节 公共关系调查 129

第二节 公共关系策划 141

第八章 公共关系“四步工作法”（下）——共共关系实施和评估 156

第一节 公共关系实施 157

第二节 公共关系评估 163

第九章 公共关系专题活动（上） 177

第一节 专题活动概述 178

第二节 新闻发布会 181

第三节 庆典活动 185

第四节 赞助活动 189

第十章 公共关系专题活动（下） 194

第一节 展览会 195

第二节 公众联谊会 198

第三节 开放参观活动 204

第十一章 危机公共关系活动 209

第一节 危机公共关系概述 210

第二节 危机公共关系处理 212

第十二章 公共关系礼仪 223

第一节 公关人员的仪表礼仪 225

第二节 公关人员的会面礼仪 228

第三节 公关人员的拜访接待礼仪 233

第四节 公关人员的交谈礼仪 237

参考书目 240

后记 241