暨南大学硕士学位论文 服务品牌资本驱动因子研究 以广州市服务企业为例pdf电子书版本下载

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1　绪论 1

1.1　问题的提出 1

1.2　相关概念的界定 2

1.2.1　服务的内涵和特征 2

1.2.2　Brand Equity和Brand Asset 5

1.2.3　品牌资产的定义 6

1.2.4　品牌资产驱动因子的界定 8

1.3　研究目的、意义 9

1.3.1　学术价值 9

1.3.2　实践价值 9

1.4　研究思路与方法 9

1.4.1　研究思路 9

1.4.2　研究方法 10

2　文献综述 11

2.1　品牌资产研究综述 11

2.1.1　品牌资产的测量 11

2.1.2　服务品牌资产模型研究 17

2.1.3　服务品牌资产驱动因子研究 20

3　实证研究设计 23

3.1　研究模型和研究假设 23

3.2　问卷设计 24

3.2.1　问卷设计流程 24

3.2.2　研究变量的操作化 25

3.3　数据收集与分析方法 27

3.3.1　数据收集 27

3.3.2　数据分析方法 28

4　数据分析处理 30

4.1　样本描述性统计分析 30

4.2　信度与效度分析 33

4.2.1　驱动因子信度与效度分析 33

4.2.2　服务品牌资产信度与效度分析 36

4.3　结构方程模型分析 38

4.3.1　结构模型拟合度检验 38

4.3.2　假设检验 40

5　结论与展望 42

5.1　研究结论 42

5.2　对我国服务企业品牌管理的建议 42

5.3　研究的不足 43

5.4　未来的研究方向 44

参考文献 45

附录一 48

致谢 51