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第一章 概论 1

第一节 质量管理和质量保证标准的产生和制订 1

第二节 各国采用ISO9000标准系列情况和TC176近年工作状况 6

第三节 实施GB/T19000标准系列的意义 13

习题 14

第二章 基本术语和概念 15

第一节 质量术语标准 15

第二节 几个重要质量术语 18

第三节 质量的主要概念 22

习题 27

第三章ISO9000族国际标准 28

第一节ISO9000族国际标准的组成 28

第二节ISO9000族国际标准的分类和特点 34

第三节ISO9000族标准的应用 40

习题 44

第四章质量体系 45

第一节 概述 45

第二节 质量体系要素和控制要点 48

习题 101

第五章质量体系—服务 102

第一节 概述 102

第二节 服务质量体系要素 108

习题 121

第六章质量保证模式 122

第一节 质量保证模式的基本概念 122

第二节 质量体系要求 127

第三节 质量保证模式的选择 145

第四节 质量体系的证实 153

习题 156

第七章GB/T19000标准系列的实施 157

第一节 概述 157

第二节 建立和完善质量体系的程序 160

第三节 质量体系的运行 168

习题 170

第八章 质量体系的文件 171

第一节 概述 171

第二节 质量手册的编制 184

第三节 程序文件的编制 194

第四节 质量记录的编制 196

第五节质量计划的编制 198

第六节 质量体系文件的管理 210

习题 211

第九章 企业内部质量审核 212

第一节 概述 212

第二节 内部质量体系审核的程序 219

第三节 产品质量审核 231

第四节 工序质量审核 238

习题 239