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第一章 绪论 1

第一节 近百年来世界的巨大变化 1

第二节 世界巨大变化对管理学的影响和挑战 9

第三节21世纪管理学的研究对象、目的、内容和任务 11

第四节21世纪管理学的发展趋势 12

案例分析 13

本章小结 14

思考题 14

第二章 环境适应理论 15

第一节21世纪国际环境变化多端、错综复杂 15

第二节 主动适应与被动适应 21

第三节 和谐发展环境下的管理 25

第四节 危机环境下的管理 27

第五节 突变环境下的管理 30

案例分析 32

本章小结 34

思考题 34

第三章 生态均衡理论 36

第一节 生态学理论导论 36

第二节 商业生态系统理论 40

第三节 网络生态理论 50

第四节 企业品牌生态协同及效益分析 53

案例分析 58

本章小结 61

思考题 61

第四章 系统理论及管理应用 62

第一节 系统概述 62

第二节 系统理论的建立和发展 65

第三节 系统理论的管理应用 69

案例分析 71

本章小结 77

思考题 77

第五章 结构理论与方法 79

第一节 结构的类型及特征 79

第二节 平衡结构理论及其在管理中的应用 83

第三节 结构功能理论及其在管理中的应用 85

第四节 耗散结构理论及其在管理中的应用 86

第五节 结构分析方法 87

第六节 结构优化方法 90

案例分析 95

本章小结 95

思考题 95

第六章 过程控制理论及管理应用 96

第一节 有关过程的一些概念 96

第二节 过程的策划与识别 98

第三节 过程能力研究 105

第四节 过程的监测与控制 108

第五节 过程的优化与重组 110

案例分析 111

本章小结 111

思考题 112

第七章 持续改进理论与方法 113

第一节 持续改进理论的产生和发展 113

第二节 持续改进理论的内涵和基本理念 117

第三节 持续改进管理的工具 121

第四节 持续改进的整合管理 133

案例分析 137

本章小结 138

思考题 138

第八章 领导与决策理论 139

第一节 领导理论 139

第二节 决策理论 149

第三节 领导与决策 157

案例分析 160

本章小结 162

思考题 162

第九章 人本管理与激励理论 163

第一节 人本管理的基本界定 163

第二节 人本管理理论体系 165

第三节 人本激励的原理和方法 172

第四节 东方人本管理与激励机制 175

案例分析 181

本章小结 183

思考题 183

第十章 品牌管理与客户关系管理 184

第一节 品牌管理和客户关系管理概述 184

第二节 品牌管理 189

第三节 客户关系管理 195

案例分析 205

本章小结 206

思考题 207

第十一章 信息与知识管理 208

第一节 信息管理 208

第二节 知识管理 214

第三节 信息与知识管理及传播 219

案例分析 228

本章小结 229

思考题 229

第十二章 现代管理制度 230

第一节 领导与制度 230

第二节 现代企业制度 230

第三节 现代管理制度体系 230

第四节 汽车产品管理制度 236

第五节 制度化管理的实质及问题 239

第六节 公司管理制度体系的调整 240

案例分析 240

本章小结 243

思考题 243

参考文献 244