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第一章 公共关系基本理论 1

第一节 公共关系的含义 2

第二节 公共关系的构成要素与基本特征 7

第三节 公共关系的职能与原则 12

第四节 公共关系学概述 21

第二章 公共关系的历史与发展 29

第一节 公共关系的起源 30

第二节 公共关系的发展历程 33

第三节 公共关系产生的条件 46

第四节 公共关系的发展趋势 49

第三章 公共关系主体 58

第一节 社会组织概述 59

第二节 公共关系的组织机构 62

第三节 公共关系从业人员 72

第四章 公共关系客体 83

第一节 公众的含义及特征 84

第二节 公众的分类 86

第三节 公众心理分析 89

第四节 目标公众分析 95

第五章 公共关系传播 107

第一节 公共关系传播概述 108

第二节 公共关系传播媒介 114

第三节 公共关系新闻传播 121

第四节 公共关系广告传播 127

第六章 公共关系调查 138

第一节 公共关系调查的意义及内容 139

第二节 公共关系调查的一般程序 146

第三节 公共关系调查的基本方法 150

第七章 公共关系策划 161

第一节 公共关系策划的概述 162

第二节 公共关系策划的程序 167

第三节 公共关系策划的方法 177

第八章 公共关系的实施与评估 187

第一节 公共关系的实施 188

第二节 公共关系的评估 196

第九章 公共关系专题活动 207

第一节 新闻发布会 208

第二节 展览会 211

第三节 赞助活动 217

第四节 庆典活动 223

第五节 开放参观活动 228

第十章 公共关系危机管理 233

第一节 公共关系危机概述 233

第二节 公共关系危机的预防 238

第三节 公共关系危机的处理 242

第十一章 CIS理论 253

第一节 CIS理论概述 254

第二节 CIS的设计 258

第三节 CIS的导入与管理 265

第十二章 公共关系礼仪 277

第一节 公关礼仪概述 278

第二节 公关人员的形象礼仪 280

第三节 公共关系交往礼仪 289

第四节 公共关系活动礼仪 296

参考文献 306