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第1章 消费者行为概述 1

学习目标 1

引例：十分有趣的消费者行为 2

1.1 消费者与消费者行为 2

1.2 消费者行为与市场营销 9

1.3 消费者行为学的研究框架与方法 16

本章小结 24

主要概念和观念 25

重点实务和操作 25

习题与训练 25

第2章 消费者的购买决策 33

学习目标 33

引例：李小姐购车的过程 34

2.1 消费者购买决策的内容与类型 34

2.2 问题认识 41

2.3 信息搜寻 46

2.4 评价与选择 50

2.5 购买 54

2.6 购后行为 58

本章小结 63

主要概念和观念 64

重点实务和操作 64

习题与训练 65

第3章 消费者的需要与动机 73

学习目标 73

引例：对十大城市消费者消费心态的调查 74

3.1 消费者需要的特征与形态 75

3.2 消费者需要的种类与基本内容 78

3.3 消费者的购买动机 82

本章小结 89

主要概念和观念 89

重点实务和操作 89

习题与训练 90

第4章 消费者的知觉、学习与记忆 97

学习目标 97

引例：两位没有入境签证的入住外宾 98

4.1 知觉与消费者行为 98

4.2 学习与消费者行为 107

4.3 记忆与消费者行为 118

本章小结 123

主要概念和观念 124

重点实务和操作 125

习题与训练 125

第5章 消费者的态度、个性、自我概念与生活方式 133

学习目标 133

引例：王女士的困惑 134

5.1 态度与消费者行为 134

5.2 个性与消费者行为 143

5.3 自我概念与消费者行为 153

5.4 生活方式与消费者行为 159

本章小结 165

主要概念和观念 166

重点实务和操作 167

习题与训练 167

第6章 人口统计特征与消费者行为 176

学习目标 176

引例：年龄等差异影响消费行为 177

6.1 性别与消费者行为 177

6.2 年龄与消费者行为 184

6.3 收入与消费者行为 193

本章小结 198

主要概念和观念 199

重点实务和操作 199

习题与训练 199

第7章 社会影响与消费者行为 207

学习目标 207

引例：兼听则明？ 208

7.1 社会阶层与消费者行为 208

7.2 参考群体与消费者行为 215

7.3 家庭与消费者行为 222

本章小结 228

主要概念和观念 229

重点实务和操作 229

习题与训练 229

第8章 文化与消费者行为 237

学习目标 237

引例：凯洛格公司的跨文化营销 238

8.1 文化与亚文化 238

8.2 消费者的文化价值观 244

8.3 中国文化特点及其对消费者行为的影响 250

本章小结 256

主要概念和观念 257

重点实务和操作 257

习题与训练 258

第9章 情境与消费者行为 266

学习目标 266

引例：星巴克的“第三空间” 267

9.1 情境及其构成 267

9.2 物质情境与消费者行为 269

9.3 其他情境因素与消费者行为 280

本章小结 286

主要概念和观念 287

重点实务和操作 287

习题与训练 287

综合实务 296

综合案例 298

综合实训 301

附录一 考核手册 308

附录二 案例分析报告和决策设计方案范文 321

主要参考文献 324