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第一章 消费者行为学概论 1

第一节 消费者行为学的基本概念与研究内容 2

第二节 消费者行为研究的意义 12

第三节 消费者行为与企业营销 16

第四节 消费者行为学的理论来源与研究方法 26

第二章 消费者的认识过程 34

第一节 消费者的意识 35

第二节 消费者的感觉与知觉 39

第三节 消费者的注意 48

第四节 消费者的思维与想象 52

第三章 消费者的学习与记忆 57

第一节 消费者学习概述 58

第二节 学习的相关理论 64

第三节 消费者的记忆与遗忘 73

第四节 营销中消费者学习与记忆的测量 83

第四章 消费者的动机、个性与情绪 90

第一节 消费者的动机 91

第二节 消费者的个性 103

第三节 消费者的情绪 112

第五章 消费者的态度与态度改变 122

第一节 消费者态度概述 124

第二节 消费者态度的形成与测量 133

第三节 消费者态度的改变 140

第六章 文化与消费者行为 150

第一节 文化的含义及特征 151

第二节 文化内容的构成因素 154

第三节 亚文化与消费者行为 158

第四节 中国传统文化对消费者行为的影响 167

第七章 社会群体与消费者行为 172

第一节 社会群体概述 173

第二节 参照群体对消费者行为的影响 178

第三节 口传过程与意见领袖 184

第四节 消费习俗与消费流行 190

第八章 社会阶层与购买行为 197

第一节 社会阶层概述 198

第二节 社会阶层的决定因素与测量 200

第三节 社会阶层与消费者行为 208

第九章 家庭与消费者行为 217

第一节 家庭的概念 218

第二节 家庭购买决策 225

第三节 孩子对家庭购买行为的影响 231

第十章 消费者决策过程Ⅰ：消费者决策与问题认知 238

第一节 消费者决策概述 239

第二节 问题认知 250

第十一章 消费者决策过程Ⅱ：信息搜寻与方案评价 261

第一节 信息搜寻 262

第二节 方案评价 274

第十二章 消费者决策过程Ⅲ：购买行为与购后行为 286

第一节 店铺选择与购买 287

第二节 购后行为与处置 301

第三节 消费者的满意与品牌忠诚 306

第四节 消费者不满及其行为反应 312

第十三章 网络消费者行为 319

第一节 网络消费者类型及购买过程 320

第二节 网络环境下消费者行为特征 325

第三节 影响网络消费者购买行为的因素 329

第四节 网络消费心理及营销策略 335

第十四章 绿色消费者行为 343

第一节 绿色与绿色消费行为 344

第二节 绿色消费心理过程 351

第三节 绿色消费行为的影响因素 354

第四节 我国绿色产品消费中存在的问题 359

第十五章 服务消费者行为 364

第一节 服务消费及购买心理 365

第二节 服务产品的评价 369

第三节 服务购买及其决策过程 374

参考文献 383