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第一章 绪论 1

第一节 公共关系的含义、特征及其本质 1

第二节 公共关系学的内涵与核心概念 4

第三节 公共关系学的研究领域与研究方法 8

第四节 公共关系学理论体系及其现实意义 13

第二章 公共关系的兴起与发展 19

第一节 公共关系在美国的兴起和发展 19

第二节 公共关系在世界部分地区的开展 28

第三节 公共关系在中国的发展 32

第三章 公共关系的构成要素 38

第一节 公共关系主体 38

第二节 公共关系客体 41

第三节 公共关系介体 45

第四节 公共关系环体 49

第五节 公共关系状态 52

第四章 公共关系的职能与运作程序 58

第一节 公共关系的一般职能 58

第二节 公共关系的具体职能 63

第三节 公共关系的运作程序 68

第五章 公共关系不同类型组织的运作 79

第一节 营利性组织的公共关系运作 79

第二节 非营利性组织的公共关系运作 86

第三节 新型组织的公共关系运作 93

第六章 高校公共关系运作 99

第一节 公共关系意识教育 99

第二节 公共关系能力的提升 103

第三节 高校品牌形象塑造 106

第七章 组织形象策划与危机管理 112

第一节 组织形象与CIS战略 112

第二节 组织形象策划 118

第三节 组织形象危机管理 121

第八章 公共关系专题活动策划 133

第一节 文化型专题活动策划 133

第二节 新闻型专题活动策划 139

第三节 网络型专题活动策划 142

第四节 生态型专题活动策划 146

第五节 会展型专题活动策划 150

第九章 公共关系心理策略运用 157

第一节 心理沟通策略运用 157

第二节 心理交往策略运用 163

第三节 心理调适策略运用 167

第四节 心理氛围营造策略运用 173

第十章 公共关系职业道德 179

第一节 公共关系职业道德特征 179

第二节 公共关系职业道德要求 183

第三节 公共关系职业道德内容 185

第四节 公共关系职业道德意义 187

第十一章 公共关系专业人员礼仪修养 192

第一节 公共关系专业人员礼仪修养的道德要求 192

第二节 公共关系专业人员礼仪修养的内容 195

第三节 增强公共关系礼仪修养的自觉性 205

第十二章 公关关系技能培养 209

第一节 公共关系的能力要求 209

第二节 公共关系的技巧运用 216

第三节 公共关系技能的训练 221

第十三章 公共关系的未来发展 227

第一节 国外公共关系的新走向 227

第二节 中国公共关系的新发展 234

第三节 中国特色公共关系的建设 243

参考文献 251

后记 253