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01 开一家赚钱的快印店 1

“有滋有味”的快印店 2

“门外汉”的门道 3

“寒流”中的快印业出路 5

02 下定决心创业 8

了解快印店 9

你是否适合从事快印业 12

创业前的准备 14

03 理念从哪里来 19

没有理念就没有灵魂 20

设计理念开一家什么样的店 21

理念不是摆设 23

04 开业计划的制订 25

从构想到纸面计划 26

快印店的资金需求 27

制定合理的营业额目标 30

选择加盟 33

05 商铺的物色 36

商铺物色的原则 37

商圈的划分 40

选定商铺 43

06 店面设计与店铺规划 47

CI设计与企业理念 48

店面设计——向麦当劳学习 51

合理的区域规划 54

07 制定产品计划 57

目标顾客决定产品的选择 58

产品定价 61

产品展现 64

寻找供货商 66

08 设备采购 69

市场定位决定设备选择 70

采购原则之一：重点考虑供应商服务 72

采购原则之二：不打无准备之仗 74

与供应商共赢 77

09 人员计划 81

员工人数的确定 82

如何招聘合适的员工 84

开业前的员工培训 87

激励新员工 89

10 做好开业的准备 96

确定营业时间 97

操作规程的制定 99

建立销售团队 102

开业初期的促销 105

11 开业了 108

做好应对开业的准备 109

营业目标的调整 111

完善运营规则 113

如何选择管理软件 116

不可忽视的周边事宜 118

12 顾客永远是对的 121

服务就是“顾客永远是对的” 122

投诉不一定是坏事 125

做好服务的价值 129

13 员工永远是对的 132

员工是企业最大的财富 133

把员工当作企业资源 135

员工成长的土壤 138

留住员工 140

14 企业文化不只是概念 144

企业文化是终极竞争 145

超越“老板文化” 148

企业文化存在于细节 150

15 店长从哪里来 153

店长来自于员工 154

店长的角色 157

16 “激活”80后、90后 160

了解他们 161

80后、90后的管理 167

17 有效的营销手段 172

口碑营销 174

积分营销 176

营销技巧与营销计划 179

网络营销 181

18 流程的制定与改进 184

生产流程 185

采购流程 188

服务流程 190

19 店铺的升级与维护 192

何时店面需要重新装修 193

设备的维护 194

20 尝试开设2号店 197

开2号店的时机 198

步入新阶段——开展连锁经营 200

21 向麦当劳学习 203

形象的标准化 205

服务流程的标准化 207

产品的标准化 209

经营模式 212

附录 214

店面管理表格 215

“好彩”员工服务礼仪规范 224

数字印刷管理办法 234