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第1章 基本最无敌 1

1 互相争夺有限需求的时代 1

2 内部不努力的企业会灭亡 2

3 现场的错误会动摇公司 4

4 能打长期战的企业才能生存 5

5 需要专业员工的时代 6

6 基本最无敌 8

第2章 培养人才的基本 11

1 “培养人才”才是商务的基本 11

2 培养人才的基本（1） 培养“基本行为” 13

3 培养人才的基本（2） 培养“专业职位的基本态度” 14

4 培养人才的基本（3） 培养“专业能力” 16

5 培养人才的原则（1） 所谓培养就是使其改变 17

6 培养人才的原则（2） 不要为了自己培养人才 18

7 培养人才的原则（3） 人自己会成长，要相信可能性 19

8 培养人才的原则（4） 从示范开始 21

9 培养人才的原则（5） 培养人才的正确步骤和方法 22

10 培养人才的原则（6） 没有信任就无法培养 24

11 培养人才的原则（7） 不喜欢的事情自己承担 25

12 培养人才的原则（8） 指导也要适可而止 27

13 培养人才的原则（9） 真正的批评使人进步 28

14 培养人才的原则（10） “真可怜”害死人 29

15 培养人才的原则（11） 越忙碌越能培养人才 31

16 培养人才的原则（12） 培养人才也要活用组织 32

第3章 商务活动的基本 35

1 客户付给我们工资 35

2 掌握工作方法 36

3 掌握作为组织一员的基本行为 38

4 首先是准确，其次是迅速，然后是更好 39

5 养成确认指示的习惯 40

6 养成汇报进展的习惯 41

7 严守既定时间 43

8 掌握书写基础 44

9 养成迅速反应的习惯 45

10 让职场轻松愉悦 46

第4章 专业人员的基本 49

1 什么是专业工作人员 49

2 检验基本行为（1） 加快联络速度、实现零失误 52

3 检验基本行为（2） 汇报要简洁明了、恶性事件要迅速汇报 53

4 检验基本行为（3） 再次检查书面能力 55

5 检验基本行为（4） 审视人际关系 56

6 检验专业职位基本态度（1） 不背后中伤他人、不依赖他人、不说办不到 57

7 检验专业职位基本态度（2） 不气馁、不自负 59

8 检验专业职位基本态度（3） 体会工作的乐趣 60

9 检验专业职位基本态度（4） 掌握自我管理能力 61

10 提高专业能力（1） 什么是专业能力 62

11 提高专业能力（2） 提高固有的专业能力 65

12 提高专业能力（3） 企划力 68

13 提高专业能力（4） 改善力 70

14 提高专业能力（5） 管理力 73

15 提高专业能力（6） 表现力 76

16 提高专业能力（7） 说服力 79

17 提高领导能力（1） 了解领导能力 81

18 提高领导能力（2） 提高信任度 84

19 提高领导能力（3） 激发干劲 87

20 提高领导能力（4） 促人成长 89

第5章 管理的基本 93

1 要求“改革”的时代 93

2 “管理者”是危险的职业 94

3 “在一个职位，做好一份工作”是管理者的基本原则 96

4 承前启后，努力实践 97

5 管理者管理“业务”与“人” 98

6 管理者应履行的四大职能 100

7 管理者应遵循的三大原则 101

8 管理者的工作（1） 业务管理 102

专栏 业务管理中必需的沟通环境 105

9 管理者的工作（2） 业务改革 106

专栏 业务改革中需要克服的难题 108

10 管理者的工作（3） 人的管理 109

11 管理者的工作（4） 人的改革 112

专栏 风气改革才是真正的人的改革 115

12 管理者的工作（5） 构筑与上级、同事、外界的关系 117

13 管理者的五大技能（1） 目标指向力 119

14 管理者的五大技能（2） 发现方法的能力 122

15 管理者的五大技能（3） 组织能力 125

16 管理者的五大技能（4） 传达能力、沟通能力 127

17 管理者的五大技能（5） 自我革新能力 130

第6章 经营理念的基本 135

1 企业不需要没有理念的经营者——经营者的根本 135

2 经营者应该发挥的作用 137

3 经营者需要具备的技能与四大原则 138

4 经营者要实践的基本战略（1） 分阶段制定并实行事业战略 143

5 经营者要实践的基本战略（2） 开辟新事业时基本战略的制定与实行 145

6 经营者要实践的基本战略（3） 推进新事业时基本战略的制定与实行 146

7 经营者要实践的基本战略（4） 边缘事业基本战略的制定与实行 147

8 经营者要实践的基本战略（5） 重建与退出时的基本战略的制定与实行 148

9 经营者要实践的基本战略（6） 组织风气改革基本战略的制定与实行 150

10 经营者要实践的基本战略（7） 生产性革新基本战略的制定与实行 151

11 经营者要实践的基本战略（8） 中层干部、接班人培养基本战略的制定与实行 152

12 董事容易滋长的毛病与对策 154

13 未来的环境变化与经营改革 155