最新物业工作百科全书 第3卷pdf电子书版本下载

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第三章 工程服务投诉处理 803

第四章 安全服务投诉处理 850

第五章 财务服务投诉处理 884

第六章 综合事务投诉处理 923

第八篇 物业管理公司的公关礼仪 973

第一章 物业管理公司公共关系概述 973

第一节 物业管理公司公共关系管理的含义 973

第二节 物业管理公司公共关系管理的要求和原则 976

第二章 物业管理内部沟通实务 979

第一节 增加亲和力扭结 979

第二节 增强主人翁意识 980

第三节 发扬企业团BA精神 982

第四节 部门之间合力效应 984

第五节 内部公众感情投资 986

第三章 物业管理外部沟通实务 987

第一节 业主公众与服务沟通 987

第二节 业主公众与管理沟通 989

第三节 业主公众与危机沟通 991

第四节 开以商公众沟通 993

第五节 主管部门公众沟通 995

第六节 相关公众沟通 995

第七节 媒体公众沟通 996

第八节 社会区公众沟通 996

第九篇 物业服务规范 1001

第一章 物业安全保卫服务规范 1001

第一节 物业安全保卫工作综述 1001

第二节 不同岗位保安的服务细则 1008

第三节 保安人员对于日常事件的处理 1019

第四节 物业的消防工作 1027

第二章 物业环境卫生服务规范 1038

第一节 物业绿地的建立及养护 1038

第二节 物业绿化艺术 1047

第三节 物业的日常保洁工作 1050

第四节 物业内不同区域的保洁工作 1058

第三章 物业工程维修服务规范 1066

第一节 物业工程维修服务综述 1066

第二节 给排水系统的管理与维护 1072

第三节 物业供电系统的服务与维护 1080

第四节 空调系统的维护及维修服务 1090

第五节 电梯的使用维护及维修服务 1097

第六节 供暖及燃气系统服务规范 1106

第四章 房屋管理服务规范 1114

第一节 房屋管理员服务规范 1114

第二节 房屋的装修 1120

第三节 房屋的维修 1130

第五章 物业办公室服务规范 1149

第一节 办公室人员的常用礼节 1149

第二节 物业档案的内容及管理 1163

第三节 物业收费及其使用 1170

第六章 物业综合配套服务规范 1181

第一节 物业餐饮服务规范 1181

第二节 物业的会所服务 1189

第三节 康乐中心服务 1195